Gerenciamento De Lições Aprendidas Em Um Escritório De Projetos E Processos: Um Estudo De Caso Em Uma Empresa De Solda

Abstract

Uma vez que compreender erros e acertos dentro de uma organização é primordial, também é necessário armazenar tais sucessos e falhas e compartilhá-los, seja para ampliação de boas práticas, ou prevenção de novos desvios. Desta forma, através de um estudo de caso, o presente artigo propõe um modelo de aplicação de lições aprendidas para o Escritório de Projetos e Processos de uma empresa de solda localizada em Petrópolis-RJ. Mediante a revisão de literatura, foi possível compreender a gestão do conhecimento e realizar a identificação das principais metodologias de lições aprendidas disponíveis e como desenvolver suas aplicações. Em relação ao estudo de caso, por critérios de avaliação, foi definida a utilização do método de retrospectivas junto a um processo para o desenvolvimento das lições. Assim, unido às particularidades da instituição analisada, foi desenvolvido um roteiro de implantação. Este modelo proposto permite que a organização recolha diferentes aprendizados de variados projetos, ao mesmo tempo em que amplia sua robustez em gerenciamento de projetos e gestão e do conhecimento.