Gamification and Firms Competitiveness: An Analysis of Deposit Money Banks

Abstract

Purpose -This study investigates the influence of gamification on the competitiveness of financial sector companies. The dimensions of gamification related to financial services are premised on product development, marketing and sales activities, and customer services.Design/Methodology/Approach -Employing the survey research design, 662 bank employees of Nigerian banks forming the sample took part in the research by filling out structured questionnaires. The partial least square structural equations model was utilised in the analysis of data in the study.Findings and Implications -The result reveals that gamification dimensions positively affect competitiveness. The findings further indicate that product development, marketing and sales activities, and customer service positively and significantly affect the firm's competitiveness. The practical implication of this is that deposit money banks should pay attention to gamification to maintain competitiveness. More attention should also be paid to credit sourcing, referrals and lead generation, and selfhelp application in order for firms to achieve and maintain competitiveness.Limitations -This study examined the gamification impact on competitiveness using the banking sector as a SažetakSvrha -Rad istražuje utjecaj gamifikacije na konkurentnost poduzeća u financijskom sektoru. Dimenzije gamifikacije povezane s financijskim uslugama temelje se na razvoju proizvoda, marketinškim i prodajnim aktivnostima te uslugama korisniku.Metodološki pristup -U anketnome istraživanju sudjelovalo je 662 zaposlenika nigerijskih banaka, a korišten je strukturirani anketni upitnik. U analizi podataka prikupljenih istraživanjem primijenjeno je PLS modeliranje strukturnih jednadžbi metodom parcijalnih najmanjih kvadrata (PLS).Rezultati i implikacije -Rezultati pokazuju da dimenzije gamifikacije pozitivno utječu na konkurentnost poduzeća. Nadalje, rezultati naznačuju da razvoj proizvoda, marketinške i prodajne aktivnosti te usluge korisnicim pozitivno i značajno utječu na konkurentnost poduzeća. Praktična implikacija rada jest da komercijalne banke za održavanje konkurentnosti trebaju obratiti pozornost na gamifikaciju. Isto je tako potrebno posvetiti više pozornosti izvorima kredita, preporukama i generiranju potencijalnih korisnika te samopomoći radi postizanja i održavanja konkurentnosti poduzeća.Ograničenja -Rad je istraživao utjecaj gamifikacije na kurentnost poduzeća koristeći bankarski sektor kao kon-