“…In der Literatur[6,9,10,27,36,41,42] sind eine Vielzahl von Dimensionen der Patientenzufriedenheit beschrieben und entsprechend viele mçgliche Einflussfaktoren auf diese benannt. Als Hauptkomponenten von Zufriedenheit nennen die Autoren[6,10,14,20,36] interpersonelle Aspekte der Versorgung. Dazu zählen beispielsweise die Qualität der Kommunikation, Empathie, das Gefühl, gut betreut zu werden, Absprache und Aufklärung sowie die Kompetenz der Therapeuten.…”