Fragen wir den Kunden - Patientenzufriedenheit und Qualitätsentwicklung -

Abstract

It is possible to integrate routine assessment of patient satisfaction into quality management.

Patient satisfaction with inpatient psychiatric treatment and its relation to treatment outcome in unipolar depression and schizophrenia

“…Also not all patients fulfi lled the ZUF-8, though rate of return was comparable to that of other studies (Gebhardt et al 2012;Siegrist et al 2002). Th e ZUF-8 is to a certain extent controversial, but is still oft en used for patients with psychiatric diseases due to its straightforwardness and comprehensibility.…”

Patientenzufriedenheit als Beitrag zur Qualitätssicherung in der ambulanten neurologischen und orthopädischen Ergotherapie

“…Diese Studien sind im Sinne der Qualitätsanforderungen für die Existenzsicherung und Legitimation der Ergotherapie unverzichtbar. Insbesondere in einer Zeit, in der das deutsche Gesundheitssystem ein neues Selbstverständnis als System von Dienstleistungsanbietern erlangt hat, sollte der Thematik der Patientenzufriedenheit ebenfalls besonderes Interesse gebühren [39]. Im Rahmen der Qualitätssicherung wurde die Patientenzufriedenheit sogar als eigenständiges Evaluationskriterium eingerichtet [27].…”

“…Somit ist Patientenzufriedenheit ein wichtiger Parameter zur Validierung der Ergebnisqualität[24]. In der Literatur[6,9,10,27,36,41,42] sind eine Vielzahl von Dimensionen der Patientenzufriedenheit beschrieben und entsprechend viele mçgliche Einflussfaktoren auf diese benannt. Als Hauptkomponenten von Zufriedenheit nennen die Autoren[6,10,14,20,36] interpersonelle Aspekte der Versorgung.…”

“…In der Literatur[6,9,10,27,36,41,42] sind eine Vielzahl von Dimensionen der Patientenzufriedenheit beschrieben und entsprechend viele mçgliche Einflussfaktoren auf diese benannt. Als Hauptkomponenten von Zufriedenheit nennen die Autoren[6,10,14,20,36] interpersonelle Aspekte der Versorgung. Dazu zählen beispielsweise die Qualität der Kommunikation, Empathie, das Gefühl, gut betreut zu werden, Absprache und Aufklärung sowie die Kompetenz der Therapeuten.…”

Patientenzufriedenheit – Ein potentieller Eckpfeiler des Krankenhausmanagements

“…Informationen für die administrative und klinische Leitung aus teilweise sehr großen Datenmengen getroffen werden können. Hier haben neuere Studien gezeigt, dass bei eindeutiger Fragestellung Versorgungsforschung Schlüsselwörter q Patientenzufriedenheit q Kennzahlen q Teamfaktoren q Krankenhausmanagement Keywords q patient satisfaction q management ratios q team performance data q hospital management relevante Hinweise über Prozesse und Personal auf Ebene einzelner Kliniken geliefert werden können [25,26]. Wichtig ist dabei, dass diese Messungen im Verlauf durchgeführt werden, damit die Ergebnisse für eine Steuerung genutzt werden können [26].…”