Fluxograma como ferramenta de qualidade em processos de gestão em biblioteca universitária

Abstract

O uso de fluxogramas como ferramenta de gestão e inovação em biblioteca universitária tem recebido atenção limitada. Tal fato justifica estudos para melhorar a gestão e a inovação da biblioteca. Aqui uma pergunta surge para operacionalizar este estudo: Quais os benefícios que a gestão de processos por fluxograma traz para o funcionamento de uma biblioteca universitária? Para a resposta, traz como objetivo geral desta tarefa é estudar a gestão de biblioteca universitária tendo o fluxograma como ferramenta de inovação dos processos. A pesquisa tem base na Teoria da Nova Administração Pública (NAP) que busca aprimorar a eficiência, a eficácia e a responsabilidade no setor público; também aplica os conceitos da Teoria da Contingência, em face de questões da tecnologia e do ambiente da tarefa, que passarão por adaptativos pela qualidade e eficiência dos serviços prestados. Aplica-se o método de estudo de caso para uma investigação detalhada de processos, considerando a complexidade e especificidades levantadas. Como resultado, identificou-se as principais rotinas em bibliotecas universitárias, com a finalidade de caracterizar os procedimentos que podem ser transformados; analisou-se a gestão da biblioteca, mapeando os processos; uma análise SWOT foi realizada, expondo as forças, fraquezas, oportunidades e ameaças relacionadas; uma proposta de inovações é ofertada, de modo a otimizar o funcionamento por meio do uso de fluxogramas; as abordagens seguiram a recomendações de Habermas para a construção deste documento. Esta é uma contribuição aos interessados no tema aqui relacionado, e útil aos pesquisadores, gestores de bibliotecas e técnicos envolvidos com a excelência em gestão.