Fidelidad de los Estudiantes Hacia una Institución de Educación Superior Pública en México.
Juan Gabriel Figueroa Velázquez,
Miriam Garrido Vega,
Ruth Josefina Alcántara Hernández
Abstract:OBJETIVO: Verificar la relación de la calidad del servicio y del CRM con la lealtad de los estudiantes de una institución de educación superior en México. Por ello, necesitan aplicar herramientas como la gestión de la calidad y la gestión de las relaciones con el cliente (CRM) para asegurar su mejora continua y con ello, la fidelidad de sus clientes.
MATERIALES Y MÉTODO: Se desarrolló una investigación cuantitativa, explicativa y transversal, mediante el planteamiento de un modelo que cumplió los requi… Show more
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