Ferramentas Da Qualidade: Como Aplicá-Las Na Saúde?

Tavares, Carolina Buenos Aires Cabral; Fernandes, Israel Almeida; Noronha, Maria de Sousa; Sousa, Valdenrique Macêdo de; Melo, Yasmin Estefany da Silva; Furtado, Cora Franklina do Carmo

doi:10.51859/amplla.gqs072.1122-9

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“…Logo, pode se afirmar que tornar processos mais eficientes, especialmente quando se trata de atendimento público, e não apenas ao público, mas de atendimento público, que é a característica principal de uma serventia, a redução do tempo de execução dos processos permite maior qualidade no que se refere a ação das partes envolvidas, porque Um dos aspectos fundamentais para a satisfação do colaborador é o ambiente de trabalho. Um ambiente saudável, respeitoso e acolhedor podem contribuir 331 Faesarella;Sacomano;Carpinetti, 2006. 332 Neves, 2022Küçük, 2022;Raggiotto;Compagno;Scarpi, 2023;Machado, 2023.…”

Section: Segundo Eixo De Análise: Controle De Legalidadeunclassified

“…Faesarella;Sacomano;Carpinetti, 2006; Paladini, 2019. 154 Faesarella;Sacomano; Carpinetti, 2006. 155 Taylor (1911) utiliza o termo inspetores.156 Faesarella;Sacomano;Carpinetti, 2006;Taylor, 1911. …”

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“…166 Garvin, 2002. 167 Ibid, p. 14.168 Faesarella;Sacomano;Carpinetti, 2006;Garvin, 2002;Meloni, 2015. 169 Garvin, 2002…”

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confidence: 99%

“…Faesarella;Sacomano;Carpinetti, 2006; Lobo, 2019. 171 Faesarella;Sacomano;Carpinetti, 2006;Lobo, 2019. …”

unclassified

“…Faesarella;Sacomano; Carpinetti, 2006. 183 ibid.184 Duarte;Faesarella;Sacomano; Carpinetti, 2006. 185 Faesarella;Sacomano;Carpinetti, 2006. …”

unclassified

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GESTÃO ORGANIZACIONAL NOS SERVIÇOS PÚBLICOS: Um Panorama da Gestão nos Cartórios Extrajudiciais no Brasil

Pinheiro,

Jankowitsch

2023

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A presente pesquisa foi realizada com o objetivo de analisar a qualidade dos serviços prestados pelos cartórios extrajudiciais do Brasil, sua gestão e a viabilidade de se utilizar as ferramentas de controle de qualidade nas serventias extrajudiciais. Considerando a importância que os cartórios extrajudiciais assumem no desenvolvimento cada vez mais decentralizado e capilarizado da atuação do poder judiciário, na busca por um Estado Democrático de Direito e de acesso, se torna premente, não apenas a verificação constante da qualidade dos serviços, mas também a viabilidade das próprias existências dos cartórios através da manutenção de espaço físico adequado e de treinamento e capacitação de pessoal. Os cartórios brasileiros, recentemente deixaram de ser hereditários, e este movimento legislativo foi dado no intuito de, primeiro garantir que o delegado do poder Estatal, o notário, através do conhecimento jurídico obrigatório, possa cumprir sua função precípua, de orientar e dar fé aos documentos públicos, e em segundo para reduzir a distância entre a administração das serventias e os princípios que regem a administração pública direta e indireta. Trata-se de uma pesquisa de cunho bibliográfico, documental e de levantamento de dados, quali-quantitativa quanto à abordagem r descritiva com relação aos seus objetivos. Verificou-se que a gestão da qualidade pode sim contribuir para a melhoria dos serviços prestados aos cidadãos pelos cartórios extrajudiciais, de acordo com os eixos definidos para a realização das análises: um maior controle da qualidade e da legalidade dos serviços prestados à população é possibilitado pela adoção da gestão da qualidade por meio do mapeamento e redesenho de processos, assim como o estabelecimento de indicadores e diretrizes de controle, sendo o controle da qualidade e da legalidade obrigações legais atribuídas aos cartórios; o aprimoramento dos serviços prestados, no que tange a eficiência — princípio legal que rege os serviços púbicos —, a satisfação dos usuários e a qualificação do pessoal, é também alcançável com uma boa gestão da qualidade; e o aumento de rendimentos, tendo sido constatado que os cartórios que adotam políticas de gestão da qualidade conseguem aumentar seus rendimentos financeiros. Constatou-se ainda que a administração cartorial se assemelha em muito com a administração privada em razão da gestão administrativa e financeira da serventia ser de responsabilidade total do titular, e dessa forma, é sugerido o aprimoramento de um Sistema de Gestão de Cartórios.

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Section: Segundo Eixo De Análise: Controle De Legalidadeunclassified

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“…166 Garvin, 2002. 167 Ibid, p. 14.168 Faesarella;Sacomano;Carpinetti, 2006;Garvin, 2002;Meloni, 2015. 169 Garvin, 2002…”

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confidence: 99%

“…Faesarella;Sacomano;Carpinetti, 2006; Lobo, 2019. 171 Faesarella;Sacomano;Carpinetti, 2006;Lobo, 2019. …”

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“…Faesarella;Sacomano; Carpinetti, 2006. 183 ibid.184 Duarte;Faesarella;Sacomano; Carpinetti, 2006. 185 Faesarella;Sacomano;Carpinetti, 2006. …”

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GESTÃO ORGANIZACIONAL NOS SERVIÇOS PÚBLICOS: Um Panorama da Gestão nos Cartórios Extrajudiciais no Brasil

Pinheiro,

Jankowitsch

2023

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Implementation of the Lean Healthcare System in the Emergency Room of the Clinical Hospital of the Federal University of Uberlândia: A Case Study

Freitas,

de Mendonça,

Resende

2023

IJERPH

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The objective of this study was to analyze the effectiveness of the implementation of the lean healthcare system at the emergency room of the Clinical Hospital of the Federal University of Uberlândia, based on a comparison of hospital indicators obtained over the three phases corresponding to the period of one year before the implementation (T1), the year during the implementation (T2) and one year after implementation (T3). The methodology applied through this study can be classified as a case study that is exploratory and descriptive and developed in stages. Based herein on the search for hospital indicators, as occurred in the implementation of a lean process at the Clinical Hospital Emergency Department, along with a description of the implemented lean system. During the collection period of data relevant to the National Emergency Department Overcrowding Score and Length of Stay Indicator, the motivation of the teams grew, but with a notable tension between municipal management and hospital management. It was found that, despite the fluctuations, the patient length of stay in the Emergency Room remained high. With the exception of the variable of female deaths before 24 h of hospitalization, all other variables showed percentage increases before and after the intervention. This study reported the difficulties encountered by HC-UFU in implementing the lean project in an emergency room, thus ensuring that other institutions that intend to implement this project do not make the same types of mistakes.

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Ferramentas Da Qualidade: Como Aplicá-Las Na Saúde?

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