Fanpages De Hotéis: Fatores De Gratificação E Satisfação Que Motivam O Acesso Dos Usuários

Abstract

From the perspective of a Uses and Gratification (U&G) theory, the study examined factors that increase user satisfaction with hotel fanpages, and also examines how user satisfaction with fanpage affects the intention of visiting the hotel in the future. In order to carry out the research, the emergence of the concept of social media marketing was taken into account, Resumen: A partir de la perspectiva de la teoría de Usos y Gratificaciones (U&G), el estudio examinó los factores que aumentan la satisfacción de los usuarios de fanpages de hoteles, analizando también cómo la satisfacción de los usuarios con la fanpage afecta la intención de visitar el hotel en el futuro. Para la realización de la investigación, se tuvo en cuenta la emergencia del concepto de marketing de medios sociales, y la exposición brasileña internacional ocasionada por el hospedaje de dos mega eventos deportivos: la Copa del Mundo de 2014 y las Olimpiadas de 2016. Los datos fueron analizados utilizándose el modelado de ecuaciones estructurales (SEM), con la estimación de los mínimos cuadrados parciales (PLS-PM -Partial Least Square -Path modelling). Los resultados indicaron que el entretenimiento es el factor que más influye en la satisfacción, seguido de la información, conveniencia, interacción social y auto expresión. Se verificó que la satisfacción de los usuarios con la fanpage del hotel está positivamente asociada a la intención de visitar el hotel en el futuro. Las implicaciones teóricas y prácticas de estos hallazgos son discutidas, así como sugerencias para futuras investigaciones.

Revisão sistemática da produção científica brasileira sobre turismo e tecnologia da informação e comunicação (TIC)

“…Relevante também nas pesquisas entre TICs e Turismo são as mídias sociais, utilizadas em 18% dos estudos (Figura 5). Estes relacionam-se com as ações e estratégias de promoção dos fornecedores e destinos (Barreiro et al 2019;Silveira et al 2021;Santos & Durão, 2021), porém abordam também outras áreas como reconhecimento de necessidade (Núñez, 2017;Nascimento, 2020;Machado, 2016) e avaliação de alternativas (Zucco et al 2017;Carvalho et al 2017;) que refletem comportamentos ligados à perspectiva dos consumidores.…”