Factors predicting patients' perception of privacy and satisfaction for emergency care

Lin, Yen-Ko; Lin, Chia‐Ju

doi:10.1136/emj.2010.093807

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“…Os níveis de evidência encontrados nos estudos analisados de acordo com o Joanna Briggs Institute (10) foram o nível 2 (8) , nível 3 (5,7,11) e nível 4 (4,12,13,16,17) .…”

Section: Resultsunclassified

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PRESERVAÇÃO DO DIREITO À PRIVACIDADE: PERCEÇÃO DO DOENTE INTERNADO REVISÃO INTEGRATIVA PRESERVATION OF THE RIGHT TO PRIVACY: PERCEPTION OF HOSPITALIZED PATIENT INTEGRATIVE REVIEW

Morganheira

Silva

Pereira

et al. 2018

riase

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Preservação do direito à privacidade:perceção do doente internado Revisão IntegrativaPreservación del derecho a la privacidade: RESUMENIntroducción: La privacidad como derecho humano fundamental debe preservarse en todas las dimensiones. En la situación de internamiento hospitalario las dos dimensiones de la privacidad más afectadas son la privacidad física y de información. La preservación de la privacidad de los pacientes es esencial para establecer una relación entre éstos y el equipo de salud y es actualmente un indicador importante de la calidad del cuidado.Objetivos: Conocer las perspectivas de los pacientes internados acerca de su derecho a la privacidad.Métodos: Se realizó una revisión integrativa basada en la investigación de estudios en las bases de datos B-on, SciELO y EBSCO en los últimos 12 años (2005)(2006)(2007)(2008)(2009)(2010)(2011)(2012)(2013)(2014)(2015)(2016).Resultados: Se seleccionaron 9 artículos, de los cuales 4 son de abordaje cuantitativo y 5 cualitativo. Los artículos sugieren que las dimensiones de la privacidad que más veces sufren infracciones son la dimensión física e informacional. Los aspectos del espacio físico se denominan factores que influyen negativamente en la preservación de la privacidad.Conclusión: La percepción de los enfermos sobre su privacidad predice su satisfacción en el cuidado. La falta de privacidad condiciona en el paciente sentimientos de estrés y afecta la relación entre éstos y los profesionales de la salud.Palabras clave: Privacidad; confidencialidad; enfermo; atención de enfermería. ABSTRACTIntroduction: Privacy as a fundamental human right must be preserved in all dimensions.In hospitalization the two dimensions of privacy most affected are physical and information privacy. Preserving patient privacy is essential in establishing a relationship between the patient and the health care team and is currently an important indicator of the quality of care.Objectives: Knowing perspectives of hospitalized patients about their right to privacy.Methods: An integrative review was based on research studies in databases B-on, SciELO and EBSCO in the last 12 years (2005)(2006)(2007)(2008)(2009)(2010)(2011)(2012)(2013)(2014)(2015)(2016).Results: We selected 9 articles, 4 of which are quantitative approach and 5 qualitative. The articles suggest that the dimensions of privacy that are most often violated are the physical and informational dimension. Aspects of physical space are referred to as factors that negatively influence the preservation of privacy. Conclusion:Patients' perception of their privacy predicts their satisfaction about care. The lack of privacy conditions in the patient feelings of stress and affects the relationship between these and the health professionals.

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“…Os níveis de evidência encontrados nos estudos analisados de acordo com o Joanna Briggs Institute (10) foram o nível 2 (8) , nível 3 (5,7,11) e nível 4 (4,12,13,16,17) .…”

Section: Resultsunclassified

“…Desde há muitos anos que o respeito pela privacidade e confidencialidade do doente é tida como uma obrigação dos profissionais de saúde e na atualidade esta temática continua a ter lugar de destaque na prática dos cuidados (5) .…”

Section: Introductionunclassified

PRESERVAÇÃO DO DIREITO À PRIVACIDADE: PERCEÇÃO DO DOENTE INTERNADO REVISÃO INTEGRATIVA PRESERVATION OF THE RIGHT TO PRIVACY: PERCEPTION OF HOSPITALIZED PATIENT INTEGRATIVE REVIEW

Morganheira

Silva

Pereira

et al. 2018

riase

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“…Privacy or confidentiality during transactions emerged as a critical attribute during the focus group interview in the context of banking and securities brokerage services, belonging to the security dimension [33]. In healthcare service, patients' perception of privacy attribute strongly affects satisfaction [51]. The importance of privacy attribute has been pointed out in various contexts such as primary care [52], and emergency room [51], [53].…”

Section: Literature Reviewmentioning

confidence: 99%

“…In healthcare service, patients' perception of privacy attribute strongly affects satisfaction [51]. The importance of privacy attribute has been pointed out in various contexts such as primary care [52], and emergency room [51], [53]. Privacy also appears as a tangibles factor in other healthcare literature [36], [54], [55].…”

Section: Literature Reviewmentioning

confidence: 99%

Customer Perceptions of Health Examination Service Quality: An Empirical Investigation in South Korea

Kang¹,

Oh²

2015

IJSSH

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Abstract-With an increasing trend of extended life expectancy and consequential aging society, the demand for health examination is ever heightened. The purpose of this study is to identify the dimensions of health examination service quality and their influence on customer satisfaction and behavioral intention. We utilized a modified SERVPERF model, in which service quality consists of six factors of tangibles, reliability, responsiveness, assurance, empathy, and privacy. Using the structural equation model analysis, we found that six factors of SERVPERF are consolidated into five. Privacy loses its significance, responsiveness and assurance stay valid, and tangibles factor is split into two. Overall, reliability, empathy, and tangibles 1 are found to be the relatively influential to consumer satisfaction.

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“…44,45 Entre otros factores más que pueden favorecer la afluencia de pacientes frecuentadores de los SUP está la sensación de privacidad y de satisfacción al utilizar el servicio de urgencias. 46 Otro factor de riesgo para ser frecuentador es que el usuario no alcance una percepción de mejoría en salud tras utilizar los SUP. Entre los factores relacionados con la sensación de mejoría en salud de los servicios de urgencias se encuentran la realización de triage, seguimiento por parte de enfermería y valoración por diferentes médicos del staff de urgencias.…”

Section: Discusionunclassified

Indicadores de actividad durante cinco años en un servicio de urgencias de atención voluntaria de un hospital psiquiátrico mexicano

et al. 2014

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Introducción. Los Servicios de Urgencias Psiquiátricas (SUP) han reportado incremento en su demanda en los últimos anos. Se desconoce sobre los indicadores de actividad en SUP en hospitales psiquiátricos mexicanos. Se necesitan estudios que describan la actividad de estos servicios, especialmente los de atención voluntaria y sin procedimiento de valoración de la gravedad de las urgencias (triage) previo a la consulta. Objetivos. Describir y comparar los Indicadores de Actividad en un SUP de un hospital psiquiátrico de la Ciudad de México durante cinco años, en el que se ofreció atención voluntaria sin procedimiento de triage. Material y métodos. Se analizo una base de datos del SUP de todas las consultas otorgadas del 1o de enero de 2004 al 31 de diciembre de 2008. Se determinaron el total de consultas y las frecuencias relativas trimestral, semestral, anual y quinquenal desglosados por variables de utilización de servicio y diagnostico psiquiátrico según la CIE-10. Resultados. Se atendieron un total de n=41 058 consultas durante el quinquenio, encontrando incremento de 14.8% en la actividad global en el periodo. Se observo un incremento significativo de la proporción de pacientes sin adherencia a consulta externa así como mayor afluencia en el turno nocturno, mientras que la proporción de referencias y hospitalizaciones disminuyo más del 4%, sugiriendo aumento “en bola de nieve” de usuarios frecuentadores con condiciones no urgentes. No se encontraron cambios en la proporción de los diagnósticos psiquiátricos a lo largo del tiempo, pero hubo un aumento significativo del 9.69% en la actividad global en el primer semestre respecto del segundo. Discusión. La atención voluntaria sin procedimiento de triage tiende a generar mayor afluencia de pacientes frecuentadores con condiciones no urgentes, sobresaturando el servicio y desfavoreciendo las condiciones urgentes, especialmente durante el primer semestre del año.

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Factors predicting patients' perception of privacy and satisfaction for emergency care

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<br /><br />PRESERVAÇÃO DO DIREITO À PRIVACIDADE: PERCEÇÃO DO DOENTE INTERNADO REVISÃO INTEGRATIVA <br /> PRESERVATION OF THE RIGHT TO PRIVACY: PERCEPTION OF HOSPITALIZED PATIENT INTEGRATIVE REVIEW

<br /><br />PRESERVAÇÃO DO DIREITO À PRIVACIDADE: PERCEÇÃO DO DOENTE INTERNADO REVISÃO INTEGRATIVA <br /> PRESERVATION OF THE RIGHT TO PRIVACY: PERCEPTION OF HOSPITALIZED PATIENT INTEGRATIVE REVIEW

Customer Perceptions of Health Examination Service Quality: An Empirical Investigation in South Korea

Indicadores de actividad durante cinco años en un servicio de urgencias de atención voluntaria de un hospital psiquiátrico mexicano

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