Factores de éxito de la certificación ISO 9001 en empresas de Cúcuta y su Área Metropolitana

Abstract

Ante el reto que representa para las empresas de la ciudad de Cúcuta (Colombia) implementar un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) que les permita ofrecer servicios de calidad, garantizando su sostenibilidad y rentabilidad, el presente trabajo tiene por objeto evaluar el impacto que ha tenido la certificación ISO 9001 para las empresas de la región. Para efectos metodológicos se emplea un instrumento validado el cual se aplica sobre 71 empresas. Los resultados cuantitativos, analizados mediante estadística descriptiva, revelan que 23 de los 24 criterios evaluados se cumplen en más del 95% de las empresas analizadas, siendo la mejora continua el factor de mayor impacto; mientras que el 13% de estas revelan que no se han generado proyectos de innovación y desarrollo tras la implementación de un SGC. Factores de éxito de la certificación ISO 9001 en empresas de Cúcuta y su Área MetropolitanaKeywords: quality management system, impact, ISO 9001 certification.Given the challenge companies based in Cúcuta face when implementing a Quality Management System (QMS) which enables them to offer quality services, ensuring their sustainability and profitability, this paper aims to assess the impact of ISO 9001 certification on companies in the region. For methodological purposes, a validated instrument was administered to 71 companies. The quantitative results, analyzed through descriptive statistics, show that 23 out of the 24 criteria assessed are met in more than 95% of the companies analyzed, with continuous improvement being the factor with the greatest impact; while 13% of these companies reveal that innovation and development projects have not been generated after implementing a QMS. Success factors of ISO 9001 certification in companies based in Cúcuta and its metropolitan areaPalavras-chave: sistema de gestão da qualidade, impacto, certificação ISSO 9001.Dado o desafio que representa para as empresas na cidade de Cúcuta (Colômbia) implementar um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) que lhes permita oferecer serviços de qualidade, garantindo sus sustentabilidade e rentabilidade. Este trabalho tem como objetivo avaliar o impacto tem tido a certificação ISSO 9001 para as empresas da região. Para fins metodológicos utilizou-se um instrumento validado que foi aplicado em 71 empresas. Os resultados quantitativos analisados por estatística descritiva, revelam que 23 dos 24 critérios avaliados são atendidos em mais de 95% das empresas analisadas, sendo a melhoria continua o fator de maior impacto; enquanto o 13% delas revelam que projetos de inovação e desenvolvimento não foram gerados após a implementação de um SGQ. Fatores de sucesso da certificação ISO 9001 nas empresas de Cúcuta e sua região metropolitana

Sistema de Gestión de la Calidad basado en ISO 9001:2015 y su influencia en la satisfacción de los servicios de una empresa automotriz peruana

“…Para el proceso de implantación y estandarización de los procesos del SGC, se revisó bibliografía relacionada al estudio, así [11], [21], [22], mostraron apreciaciones sobre los ventajas y características de aplicar la norma ISO 9001:2015, además se empleó la guía ISO [23] con la finalidad de aplicar de manera correcta los estándares de implementación del Sgciso.…”

“…La información mostrada en la tabla III permite confirmar que se ha cumplido con el objetivo propuesto, ya que el Sgciso implantando mejoró los procesos de los servicios brindados de la empresa Automotriz Victoria S.A.C, Tarapoto. Esto debido a que el valor obtenido es mejor a 0.05, por lo cual se presenta al Sgciso como un mecanismo que apoya el control y dirección de los procesos con respecto a la calidad, considerando las teorías de [21], [22].…”

Liderazgo bajo el enfoque de calidad de los estándares ISO 9000

“…Toda vez que se conoce los orígenes y tratamiento histórico de la calidad, sintetizados en la Tabla 1, se describe su conceptualización en la actualidad: es algo bueno, algo mejor e, incluso, algo excelente (Casadesús et al, 2005); "la calidad es un concepto inherente a la misma esencia del ser humano" (Cubillos y Rozo, 2009, p.81); satisfacción del cliente, independiente si este es interno o externo (Juran, 1995). La calidad en los productos y servicios, como mencionan Martínez et al (2018), se ha convertido en el eje fundamental de las organizaciones, éstas mantienen la calidad de sus productos con el objeto de satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes.…”

“…El modelo ISO 9000, mundialmente aceptado, provee una serie de normas que permiten implementar SGC con éxito, sin embargo, se detecta que no necesariamente su implementación asegura el éxito empresarial. Una potencial respuesta a la falta de resultados se puede argumentar a que algunos gerentes implementan los estándares de ISO 9001 como respuesta ante una presión externa, convirtiéndola en una herramienta con un fin específico (Martínez et al, 2018).…”

Gestión de calidad en micro y pequeñas empresas de servicio automotriz ecuatoriano

“…Teniendo como referencia la situación identificada, se presenta más adelante las bases y criterios para operativizar un modelo de gestión de calidad para el tipo de organizaciones estudiadas. Conviene considerar, en todo caso, que incluso si se implementa un sistema de gestión de calidad ISO 9001, esto no significa de forma directa que se alcancen objetivos organizacionales, pero sí hay un impacto positivo en las empresas (Martínez, Laguado y Flórez 2018). Por eso es importante indicar que un SGC no puede ser algo único o aislado en la empresa; al contrario, este debe estar enlazado y acorde al plan de gestión integral, se espera una mejora en los procesos que contribuya a buenos resultados en liquidez y rentabilidad (Fontalvo, Mendoza y Morelos 2011) y también que no sea solo un artificio comercial, sino que permita una transformación interna (Sansalvador y Cavero 2005).…”