Exploring quality management practices and high tech firm performance

Kaynak, Hale; Hartley, Janet L.

doi:10.1016/j.hitech.2005.10.002

Cited by 55 publications

(52 citation statements)

References 103 publications

(165 reference statements)

Supporting

Mentioning

Contrasting

Unclassified

Order By: Relevance

“…According to Corbett (2005), firms' decision to seek their first ISO 9000 certification was indeed followed by significant abnormal improvements in financial performance, though the exact timing and magnitude of this effect depend on the specification of the control group. Thus, quality management can be defined as a holistic management philosophy that strives for continuous improvement in all functions of an organization (Kaynak, 2005). Alternatively, quality is just one parameter used to determine the competitive situation of a firm (Neergaard, 2002).…”

Section: Literature Reviewmentioning

confidence: 99%

The estimation of the return on firms’ investments – as to ISO 9001

Santos¹,

Costa²,

Leal³

2018

Int. J. Eng. Sci. Tech

View full text Add to dashboard Cite

The aim of this paper was to estimate the return on investment in QMS (quality management systems) certification undertaken in Portuguese firms, according to the ISO 9000 series. A total of 426 certified Portuguese firms were surveyed. The response rate was 61.03 percent. The different payback periods were validated through statistical analysis and the relationship between expected and perceived payback periods was discussed. This study suggests that a firm's sector of activity, size and degree of internationalization are related to the length of the investment in QMS certification recovery period. Furthermore, our findings suggest, that the time taken to obtain the certification is not directly related to the economic component of the certification. The majority of Portuguese firms (58.9%) took up to three years to recoup their investment and 35.5% of companies said they had not yet recovered the initial investment made. The recoup of investment was measured by the increase in the number of customers and consequent volume of deliveries, improved profitability and productivity of the company, improvement of competitive position and performance (cost savings), reduction in the number of external complaints and internal defects/scrap, achievement of some important clientele, among others. We compared our work to similar studies undertaken in other countries. This paper provides a contribution to the research related to the return on investment for costs related to the certification QMS according to ISO 9000. This paper provides a valuable contribution to the field and is one of the first studies to undertake this type of analysis in Portugal.

show abstract

Section: Literature Reviewmentioning

confidence: 99%

The estimation of the return on firms’ investments – as to ISO 9001

Santos¹,

Costa²,

Leal³

2018

Int. J. Eng. Sci. Tech

View full text Add to dashboard Cite

show abstract

“…Συνεπώς, σημαντικοί παράγοντες της συμπεριφοράς των επιχειρήσεων, όπως οι στρατηγικές διασφάλισης της ποιότητας του προϊόντος και των προσφερόμενων υπηρεσιών, μπορούν να αυξήσουν την επιχειρησιακή απόδοση (Kaynak 2005). …”

Section: συμπεριφορά επιχειρήσεωνunclassified

“…Για τη σύνταξή του ερωτηματολογίου, χρησιμοποιήθηκαν γνωστές μελέτες από τη βιβλιογραφία (Gronhaug & Fredriksen 1984, Swamidass & Newell 1987, Esfahani & Brakey 1996, Carr et al 1997, Girgzdiene et al 1999, Jasjko et al 1999, Crean & Wisher 2000, Quazi et al 2001, Delorme et al 2002, Luten et al 2003, Terziovski et al 2003, Forsman 2004, Kaynak & Hartley 2005, Julian et al 2005, Devaraj et al 2006, Τσούργιαννης et al 2006, Karelakis et al 2008, αφού έγιναν οι απαραίτητες μετατροπές για να ανταποκρίνεται στο εξεταζόμενο προϊόν και στο αντικείμενο της έρευνας.…”

Section: υ2γunclassified

“…Ο πρώτος παράγοντας ΑΠ1 μπορεί να ονομαστεί "απόδοση ποιότητας", θεωρήθηκε ότι αποτελείται από τις μεταβλητές Θ 1 , Θ 2 και Θ 3 και έχει συντελεστή αξιοπιστίας ίσο με 0,848. Σε προηγούμενη έρευνα, ο αντίστοιχος συντελεστής αξιοπιστίας βρέθηκε ίσος με 0,82 (Kaynak & Hartley 2005 Η εφαρμογή της διερευνητικής παραγοντικής ανάλυσης επιβεβαίωσε τις δύο διαφορετικές διαστάσεις μιας καλά καθορισμένης δομής αφού όλα τα φορτία των παραγόντων είναι πάνω από 0,70. Οι υψηλοί συντελεστές αξιοπιστίας (>0,800) μαρτυρούν ότι όλοι οι παράγοντες διακρίνονται από υψηλό βαθμό εσωτερικής συνοχής.…”

Section: επιχειρησιακή απόδοσηunclassified

“…Αναλυτικότερα, με την εφαρμογή της διερευνητικής και της επιβεβαιωτικής παραγοντικής ανάλυσης προέκυψε ένα σύνολο αξιόπιστων και εύκολα ταυτοποιήσιμων παραγόντων, οι οποίοι αναφέρονταν στην απόδοση της ποιότητας (Newfarmer & Marsh 1981, Sashi 1995, Katsikeas et al 1996, Mueller 1999, Menon et al 1999, Claver et al 2002, Terziovski et al 2003, Forsman 2004, Lee 2009, Jimenez & Valle 2010 (Newfarmer & Marsh 1981, Katsikeas et al 1996, Menon et al 1999, Collins et al 2001, Kaynak & Hartley 2005 (Lee et al 2010). Η αύξηση της απόδοσης σε επίπεδο πελατών (customer performance) έχει ως αποτέλεσμα τη δυνατότητα μείωσης της ελαστικότητας της ζήτησης ως προς την τιμή, παρέχοντας δυνατότητα αύξησης των τιμών και συνακόλουθα αύξησης των κερδών (Kaynak & Hartley 2005), βελτιώνοντας έτσι την απόδοση σε επίπεδο επιχείρησης (Newfarmer & Marsh 1981, Claver et al 2002, Lee 2009).…”

Section: αποτελέσματα στατιστικής ανάλυσης κατά συστάδεςunclassified

See 2 more Smart Citations