Exploring brand loyalty toward traditional confectioneries in an emerging market

Abstract

The purpose of this paper is to empirically explore the effects of brand dimensions, including brand image, brand value, brand impact, and brand satisfaction, on the brand loyalty of purchasers in an emerging country, Vietnam. The data were collected using paperbased surveys with a collected total of 310 responses from participants who had purchased traditional confectionery products. Structural Equation Modelling (SEM) was used to fully test the proposed hypotheses. The main findings reveal that brand image, brand impact, and brand satisfaction are important drivers of customers' brand loyalty. Among these brand dimensions, brand image is found to have the strongest effect on brand loyalty, while brand value had no impact on brand loyalty. Based on the findings, theoretical and practical implications are suggested for stakeholders, marketers, producers, and policymakers to build customer brand loyalty toward traditional confectioneries. Further research directions are also presented in this study.

Analisis Pengaruh Brand Attitude Dan Brand Quality Terhadap Brand Value Dan Brand Loyalty Pada Smartphone Samsung Di Surabaya

“…Hal ini menunjukkan bahwa semakin tinggi nilai suatu merek dalam benak konsumen, maka kesetiaan konsumen untuk menggunakan merek yang sama diwaktu yang akan datang semakin meningkat. Nilai merek dapat tercipta karena konsumen sudah melakukan evaluasi atas produk atau jasa yang digunakan (Ismail, 2017;Thai et al, 2020).…”

Pengaruh Perceived Quality, Brand Satisfaction, Brand Awareness, Brand Love dan Brand Trust terhadap Brand Loyalty

“…Dalam definisi lain, kepuasan merek didefinisikan sebagai evaluasi subjektif dari pengganti yang dipilih (merek) yang memenuhi atau melebihi harapan. Menurut (Thai et al, 2020) kepuasan didefinisikan sebagai respon pemenuhan pelanggan berdasarkan layanan atau evaluasi Fitur produk memberikan tingkat konsumsi yang menyenangkan. Dengan kata lain, didefinisikan sebagai kepuasan kumulatif berdasarkan evaluasi keseluruhan pelanggan atas layanan dan pengalaman produk merek, atau benar-benar membelinya.…”

Anteseden Brand Loyalty : Studi Empiris pada Pelanggan Tolak Angin Herbal di DKI Jakarta

“…Terukur konsumen Tolak Angin Herbal merasakan efek setelah meminumnya sehingga konsumen memutuskan untuk loyal terhadap Tolak Angin Herbal. Hal ini konsisten dengan penelitian sebelumnya (Thai, et al 2020;Mishra et al,2016).…”

“…Brand Value paling dominan berpengaruh terhadap brand loyalty pada pelanggan Tolak Angin Herbal di DKI Jakarta. Hal ini tidak konsisten dengan penelitian sebelumnya (Thai, et al 2020) Pada masa yang akan datang, penelitian selanjutnya dapat: melakukan penyebaran kuisioner secara offline atau angket agar dapat mengetahui data realtime di lapangan dan menambahkan jumlah responden agar dapat mengetahui perilaku pelanggan Tolak Angin Herbal. Selain itu dengan mengembangkan konsep teori dengan mengidentifikasi dari sisi cultural factor, social factor dan personal factor.…”