Exploración de las experiencias memorables y la fidelización en las ventas por catálogo

Abstract

A pesar de la importancia del canal comercial de venta directa en países latinoamericanos, como Colombia, limitadas investigaciones abordan el tema. Con el fin de aportar al entendimiento de este canal, esta investigación tiene como objetivo el explorar las experiencias memorables de las vendedoras por catálogo y su importancia en la fidelización con sus empresas gestoras. Este estudio de enfoque etnográfico se concentra en 12 vendedoras, mujeres de diferentes edades y residentes del Área Metropolitana de la ciudad de Medellín, de los niveles socioeconómicos medio y medio-bajo, por ser las variables demográficas más usuales de las vendedoras de venta directa en este contexto. Por medio de entrevistas a profundidad y observación participante, se encontraron dos perfiles de vendedoras: Jóvenes Independientes y Mamás Entusiastas, según diferentes variables como intereses personales, motivaciones e inhibidores. En ellos, se identificaron también los factores y experiencias memorables que se relacionan con la fidelidad con las ventas por catálogo. Esta investigación busca generar una reflexión para entender qué se debe tener en cuenta en las estrategias de fidelización dentro del canal de venta directa, partiendo de la comprensión de las motivaciones de las vendedoras para la búsqueda de su mayor beneficio.

Predictors of purchase satisfaction in e-retailing

“…Sin embargo, son escasas las investigaciones actualizadas y pertinentes al contexto actual que profundizan más allá de los datos resultado de un comportamiento en un período de tiempo en Colombia. A pesar de ello, se reconocen las investigaciones a nivel Latinoamérica realizadas por Treviño y Treviño (2021) sobre el análisis entre la imagen de la tienda y la satisfacción del cliente en tiendas minoristas trasnacionales en el sector autoservicio, la investigación realizada por Marín-García et al (2021) sobre la influencia de la innovación en la satisfacción y la lealtad hacia el establecimiento minorista de establecimientos de alimentación, y por último, el estudio realizado por Tamayo-Buitrago et al (2021) sobre la exploración de las experiencias memorables y la fidelización en las ventas por catálogo. Estas investigaciones sin duda aportan un gran valor a productos y servicios específicos, pero aún se requiere continuar investigando sobre el sector de e-retail, dada su importancia para la economía del país.…”