Traditional approaches to systems integration in major projects take the strategy of selecting a supplier-led prime/systems integrator. Although this strategy pushes a significant amount of risk to the supplier, project performance may suffer due to lower engagement of the customer in the anticipation of potential issues involving a major project. Thus, this research investigates the implications of the customer, as opposed to a selected external supplier, assuming the role of systems/prime integrator. A case study approach is conducted on the major project BT 21 st Century Network (BT21CN) to demonstrate that customer-led systems integration projects may provide more balance in the relationship and distribution of risks between supplier and customer, having a positive impact on project performance and on accelerating the development of BT's organisational capabilities.Keywords: Customer-Led Systems Integration Projects; Major Projects; Organisational Capabilities; Project Performance; BT 21 st Century Network (BT21CN).
DESENVOLVENDO CAPACIDADES ORGANIZACIONAIS ATRAVÉS DE PROJETOS DE INTEGRAÇÃO DE SISTEMAS LIDERADOS PELO CLIENTE: O ESTUDO DE CASO DO PROJETO DE
LARGA ESCALA BT 21ST CENTURY NETWORK NO REINO UNIDO
RESUMOAbordagens tradicionais para integração de sistemas em projetos de larga escala assumem a estratégia de selecionar um integrador de sistemas liderado por uma empresa fornecedora. Embora esta estratégia transfira uma quantidade significativa de risco para o fornecedor, o desempenho do projeto pode ser prejudicado devido ao baixo engajamento do cliente na antecipação de problemas potenciais envolvendo o projeto de larga escala. Desta forma, esta pesquisa investiga as implicações de quando o cliente, ao invés de o fornecedor externo selecionado, assume o papel de integrador principal de sistemas. Uma abordagem de estudo de caso é conduzida considerando o projeto de larga escala BT 21st Century Network (BT21CN) para demonstrar que projetos de integração de sistemas liderados pelo cliente podem proporcionar maior equilíbrio no relacionamento e distribuição de riscos entre o fornecedor e o cliente, resultando em um impacto positivo no desempenho do projeto e na aceleração do desenvolvimento das capacidades organizacionais da empresa BT.Palavras-chave: Projetos de Integração de Sistemas Liderados pelo Cliente; Projetos de Larga Escala; Capacidades Organizacionais; Desempenho de Projetos; BT 21st Century Network (BT21CN).