Expérience des personnes conseillères d’orientation et en employabilité durant la COVID-19 : exigences du travail perçues et ressources disponibles

Abstract

Cette recherche décrit l’expérience de travail de personnes conseillères d’orientation et en employabilité au Québec durant la pandémie de COVID-19. Elle présente les facteurs qui ont influencé leur bien-être et leur performance à travers le modèle Exigences-Ressources au Travail. La méthode des groupes de discussion a été utilisée auprès d’un échantillon de 23 personnes professionnelles en orientation et en employabilité. Les résultats montrent une augmentation des exigences de travail due à une variation de leur charge de travail. De plus, elles ont connu une charge mentale et émotionnelle plus importante liée à des difficultés accrues de la clientèle. Dans le même temps, elles ont été privées de certaines ressources telles que les relations avec les collègues. Cela a questionné le sens qu’elles accordent à leur travail. Plusieurs conséquences ont été relevées sur leur bien-être, notamment en ce qui a trait à leur équilibre, vie personnelle et professionnelle, ainsi qu’à un sentiment d’épuisement. Aussi des conséquences ont été identifiées sur leur performance liées à un gain d’autonomie et d’efficacité dans leur travail.