Expectativa e satisfação dos usuários sobre os serviços oferecidos pelas equipes do Programa Saúde da Família

Abstract

Resumo O Programa Saúde da Família (PSF) foi criado em 1994 como uma estratégia para a efetivação do Sistema Único de Saúde (SUS). A consolidação do PSF depende de vários fatores, dentre os quais se destaca o planejamento das ações baseado nas expectativas da população, pois o que pode ser importante e essencial para a equipe de saúde pode não ser para os usuários. É fundamental analisar a satisfação da comunidade com relação às ações executadas a fim de adequá-las às necessidades das pessoas assistidas, pois somente haverá adesão das pessoas, se suas propostas e ações forem condizentes com a necessidade e com a realidade da maioria. Este estudo teve a finalidade de analisar as expectativas e a satisfação dos usuários sobre os serviços oferecidos pelas equipes do PSF de um município do sul de Goiás, para que fossem definidas estratégias de ação condizentes com a realidade da comunidade assistida, visando à consolidação do PSF no município. Foram aplicados questionários estruturados a 1% das famílias cadastradas (200 famílias) sorteadas aleatoriamente do cadastro de famílias. Os dados foram coletados nos domicílios e a visita acompanhada pelo Agente Comunitário de Saúde (ACS) responsável pela família. Os dados foram tabulados por meio do software EPI INFO 2000 versão 3.02, de domínio público. Concluiu-se que a maioria dos usuários estava satisfeita com os serviços oferecidos pelas equipes do PSF e tinha uma boa expectativa quanto à implantação de novas equipes, contudo o PSF ainda continua sendo um grande desafio a ser enfrentado, desmistificando conceitos e valores reforçados na cultura local pelo modelo assistencial centrado na doença. AbstractThe Family Health Program (PSF) was created in 1994 as a strategy for ensuring the Health System (SUS). The consolidation of the PSF depends on several factors, among which stands out the action planning based on the expectations of the population, since what may be important and essential to the health team may not be for users. It is essential to analyze the satisfaction of the community with respect to actions taken in order to adapt them to the needs of people assisted, as there will only be joining people, if their proposals and actions are consistent with the need and the reality of the majority. This study was done in order to analyze the expectations and user satisfaction about the services offered by the teams of PSF from a city of southern Goiás, to be defined strategies for action consistent with the reality of the community attended, in order to consolidate the PSF in. Structured questionnaires were applied to 1 % of the registered families (200 families) randomly selected from the register of families. Data were collected during home visits and accompanied by Community Health Agent (ACS) responsible for the family. Data were tabulated by EPI INFO 2000 software version 3.02, public domain. We conclude that the majority of users were satisfied with the services offered by the PSF teams and had a good expectation of implementation of new teams, yet the PSF remain...