eWOM y toma de decisiones del consumidor en el mercado hotelero: análisis bibliométrico

Abstract

El objetivo principal de este artículo es establecer las relaciones bibliométricas entre los términos: eWOM y Proceso de decisión de compra del consumidor, así como sus tendencias y principales indicadores y dimensiones estudiadas en la última década. Se mapeó el desarrollo del área de investigación en términos de la frecuencia de publicaciones y sus citaciones, las revistas o journals y la dispersión geográfica. Se encontró que la relación eWOM y toma de decisiones del consumidor tiene una tendencia creciente hasta 2017, después decrecre y poco se trabajó antes de 2009.

Estrategias del marketing digital en el comportamiento del consumidor de motocicletas

“…El comportamiento del consumidor se sustenta en tres fases: la primera denominada entrada, [42]; las Influencias externas, inician desde el reconocimiento de la necesidad [43], en la que el consumidor de motocicletas tiende a reconocer los productos del mismo rubro, en esta fase el cliente toma en cuenta las fuentes de información de una marca, [44] en la fase de entrada recopilan la información no solo de las campañas de marketing [45] si no que influye bastante el círculo del cliente, tomando en cuenta la experiencia de distinta personas, ya sea familiares, amigos y deportistas [46]. Asimismo, en la fase dos, de proceso, tenemos, la toma de decisiones del consumidor [47], en esta fase describe los factores internos del cliente como los psicológicos, su cualidad de búsqueda de información del producto y su eficacia de evaluación en las ofertas que se encuentran disponibles en el mercado en la cual sus indicadores son reconocimiento de la necesidad, búsqueda de la información, percepción psicológica, evaluación de opciones y la compra [48]. El consumidor tiende a tomar decisiones, ya sea por la experiencia obtenida anteriormente con las distintas marcas de motocicletas haciendo que el cliente tenga una elección [49].…”