Evaluation of patient satisfaction in Ankara traıning and research hospital family medicine polyclinics

Abstract

Amaç: Hasta memnuniyet düzeylerinin belirlenmesi ve etkileyen faktörlerin ortaya konması ile daha nitelikli sağlık hizmet sunulması sağlanabilir. Bu çalışmada, aile hekimliği polikliniklerimizdeki hasta memnuniyetini saptamak amaçlanmıştır.
 Gereç ve Yöntemler: 18 yaş üstü 270 gönüllü erişkin hasta çalışmaya dâhil edildi. Hastaların sosyodemografik özelliklerini, alışkanlık durumlarını sorgulayan bir anket ve Ayaktan Hasta Memnuniyet Ölçeği katılımcılara yüz yüze görüşme esnasında uygulandı.
 Bulgular: Katılımcıların 78 (%28.88)’u erkek, 192 (%71.11)’i kadın ve yaş ortalaması 41.72±15 yıl idi. Katılımcıların %94.07’inin aile hekimliği polikliniğine tekrar gelmek istediği, %95.92’sinin tavsiye ettiği gözlenmiştir. Tüm katılımcıların ölçek ortalama puanı 111.25±27.67 olarak bulundu. Katılımcıların ölçek toplam ve alt boyut puanları ile yaş, cinsiyet, medeni durum arasında istatistiksel olarak anlamlı bir farklılık saptanmadı (p>0.05). Katılımcıların eğitim durumu lise altı olanların “Genel memnuniyet” puanları daha yüksek bulundu (p=0.044). Katılımcıların mesleki durumu çalışmıyor olanların ölçek toplam puanları daha yüksek bulundu (p=0.035). 
 Sonuç: Hasta memnuniyetinin eğitim düzeyi, meslek grubu gibi sosyodemografik verilere göre değiştiği görülmüştür. Hasta memnuniyetini olumlu etkileyen faktörlerin doğru bir hasta-hekim ilişkisi ve iyi iletişim becerileri olduğunu düşünmekteyiz.