Evaluating Higher Education Institutions through Agency and Resources-Capabilities Theories. A Model for Measuring the Perceived Quality of Service

Abstract

Abstract:The objective of this paper is to explain through the agency theory and theory of resources and capacities as is the process of assessment in higher education institutions. The actors that are involved in the decision-making and the use that is giving the resources derived from repeatedly to practices that opportunistic diminishing the value that is given to the evaluation, in addition to the decrease in team work. A model is presented to measure the perception of service quality by students of the Technological Institute of Celaya, as part of the system of quality control, based on the theoretical support of several authors who have developed this topic (SERVQUAL and SERPERF ) an instrument adapted to the student area of the institution called SERQUALITC is generated. The paper presents the areas or departments to assess and the convenient size, the number of items used by size and Likert scale, the validation study instrument is mentioned. Finally, it is presented the model that poses a global vision of quality measurement process including corrective action services that enable continuous improvement. _____________________________________________________________ Keywords: Evaluation of Institutions of Higher education, Quality of service, Technological Institute of Celaya, university governance.Resumo: O objetivo deste artigo é explicar, através da teoria da agência e da teoria de recursos e capacidades, como é o processo de avaliação em instituições de ensino superior. Os fatores que estão envolvidos nas tomadas de decisões e o uso atribuído aos recursos aparecem repetidamente como práticas oportunistas que diminuem o valor dado à avaliação, além da redução do trabalho em equipe. Um modelo é apresentado para medir a percepção da qualidade do serviço por alunos do Instituto Tecnológico de Celaya, como parte do sistema de controle de qualidade baseado no suporte teórico de vários autores que desenvolveram este tópico (SERVQUAL e SERPERF). Um instrumento adaptado para a área estudantil da instituição, chamado SERQUALITC, é gerado. O artigo apresenta as áreas ou departamentos para avaliar, bem como a dimensão conveniente, além do número de itens utilizados pela escala de Likert, e o instrumento de estudo para validação é mencionado. Finalmente, apresenta-se o modelo que aponta uma visão global do processo de avaliação de qualidade, incluindo serviços de ações corretivas que permitam a melhoria contínua. n. 2, Resumen: El objetivo de este trabajo es explicar, a través de la teoría de la agencia y de la teoría de recursos y capacidades, cómo es el proceso de evaluación en las instituciones de educación superior. Los factores que se involucran en la toma de decisiones y el uso que se le da a los recursos derivan en repetidas ocasiones de prácticas oportunistas que demeritan el valor que se le otorga a la evaluación, además de disminuir el trabajo en equipo. Se presenta un modelo para medir la percepción de la calidad del servicio por parte de los estudiantes del Instituto Tecnológico de Celaya, como part...

Menos É Mais? Uma Análise Da Eficiência No Uso Dos Recursos Orçamentários Nas Universidades Federais

“…Ante o exposto, capta-se que a Teoria da Agência pode repercutir na governança das instituições de ensino superior e na relação delas com a gestão e o desempenho (Vargas-Hernández, 2016). Para Kivistö (2008), a Teoria da Agência pode fornecer insights alternativos quanto às características econômicas das universidades em relação às implicações para a governança e aos mecanismos de alocação de recursos.…”

“…Consoante Dobija et al (2019), o desempenho é frequentemente utilizado pelo setor público para satisfazer as necessidades organizacionais de instituições, tendo em vista a legitimidade social e política. Sugere-se, então, que elementos presentes na Teoria da Agência podem refletir sobre a governança das universidades na condução de ações e resultados alcançados (Vargas-Hernández, 2016).…”