Evaluasi Laman Penerimaan Mahasiswa Baru dengan WebQual 4.0 dan Importance-Performance Analysis

Abstract

Evaluasi kualitas website harus diperhatikan secara berkelanjutan oleh suatu institusi karena kualitas website adalah bagian dari gambaran institusi di dunia maya. Universitas Ahmad Dahlan (UAD) sebagai suatu institusi pendidikan tinggi memanfaatkan media website dalam proses Penerimaan Mahasiswa Baru (PMB). Merujuk pada proses kajian awal menggunakan metode black-box, ditemukan bahwa terdapat fungsi website PMB UAD yang tidak bekerja secara baik dan terindentifikasi konten informasi proses pendaftaran yang ditampilkan pada website tidak lengkap. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas website PMB UAD berdasarkan interpretasi pengguna akhir dengan instrumen penelitian mengadopsi metode WebQual 4.0, meliputi variabel kualitas kegunaan, variabel kualitas informasi, dan variabel kualitas layanan interaksi. Proses evaluasi diawali dengan pengujian instrumen penelitian yang meliputi pengujian validitas dan pengujian reliabilitas. Proses pengujian statistik WebQual 4.0 dilakukan melalui pengujian asumsi statistik, meliputi pengujian normalitas, pengujian autokorelasi, pengujian multikolinearitas, pengujian heteroskedastisitas, uji-t, dan uji-f. Proses evaluasi terakhir ialah pengujian importance-performance analysis (IPA) dengan analisis tingkat kesesuaian, analisis kesenjangan, dan analisis kuadran antara kinerja dan harapan. Hasil pengujian validitas dan reliabilitas terhadap 23 butir instrumen oleh seratus responden mendapatkan nilai keseluruhan rtabel lebih besar dari nilai rhitung, yaitu 0,195, dan nilai Cronbach's alpha lebih besar dari 0,6, sehingga instrumen penelitian valid dan reliabel. Pengujian yang melibatkan 250 responden mendapatkan hasil statistik WebQual 4.0, yaitu setiap variabel bebas (A) berkorelasi secara parsial dan simultan dengan variabel terikat (B). Uji kuadran IPA memberikan hasil bahwa variabel A2.5 tentang penyediaan informasi yang mudah dipahami oleh pengguna perlu dioptimalkan oleh pihak pengelola PMB dan pengelola layanan website di UAD.