Evaluasi Kualitas Layanan Perpustakaan FEB Undip Berdasarkan Harapan dan Persepsi Pemustaka dengan Metode LibQUAL

Abstract

Library quality services evaluation is an important activity for acadernic libraries. This research is to evaluate service quality library at Economica and Business Faculty of Diponegoro University base on desired and perceived of users with LibQUAL methods. The aims to measurement library service qualityfrom desired and perceived users, and to know service library dimensions don't fullfill desired and perceived users. Quality is defined as "capability" - how good is the library? LibQUAL is effective total survey market to contact research in library to evaluation library quality service. Assessment based on perceived, minimum expectations, and desired. LibQUAL method gives users a chance to tell library where library services need improvement so it can respond to and better manage their expectations. Dimensions in LibQUAL consist of: Service Affect (SA), Library as Place (LP), Personal Control (PC), and Information Access (IA). Population is taken from Diploma III Program; Regular I, and Reguler II students, year 2009/2010 with proporsional stratified random sampling and the total sample is 81 respondents. This research used quantitative method with sumey and evaluation research. Users were asked to complete a questionnaire. Analyze its to know average perceived, minimum, and desired. The distance of the perceived score from the minimum score (P - M) creates a adequacy gap, and from the desired score (P – I) creates a superiority gap. The result shows that library service quality is fuffill minimum expectation of users. This means users had "enough satisfaction" with service perceived.

Evaluasi Kualitas Layanan Menggunakan DigiQUAL: Studi Kasus Pada SiBooky

“…Selain dapat menggunakan analisis Adequacy Gap (AG) dan Superiority Gap (SG), dalam metode LibQUAL+ juga dapat menggunakan Importance-Performance Analaysis (IPA) dan Customer Satisfaction Index (CSI). Hal tersebut juga dikatakan oleh (Fatmawati, 2013) awal mula dari analisis data menggunakan Importance-Performance Analaysis (IPA) pada dasarnya berasal dari konsep SERVQUAL itu sendiri, sama seperti dengan konsep LibQUAL. Serta, dalam (Fatmawati, 2013) juga menjelaskan bahwasanya terdapat 3 cara untuk mengukur kepuasan pemustaka salah satunya menggunakan Customer Satisfaction Index (CSI).…”

“…Hal tersebut juga dikatakan oleh (Fatmawati, 2013) awal mula dari analisis data menggunakan Importance-Performance Analaysis (IPA) pada dasarnya berasal dari konsep SERVQUAL itu sendiri, sama seperti dengan konsep LibQUAL. Serta, dalam (Fatmawati, 2013) juga menjelaskan bahwasanya terdapat 3 cara untuk mengukur kepuasan pemustaka salah satunya menggunakan Customer Satisfaction Index (CSI).…”

Analisis Kualitas Layanan Perpustakaan Menggunakan Metode LibQual+TM di Perpustakaan Umum Daerah Kabupaten Sijunjung

“…Metode LibQual +TM adalah adaptasi alat yang termasuk dalam metode Servqual di lingkungan perpustakaan. Metode ini dipelopori oleh Colleen Cook dan Fred Heath, yang mana keduanya adalah pemimpin ilmu perpustakaan di Texas A&M University (TAMU) (Fatmawati, 2012). Metode LibQual +TM memiliki tiga variabel pengukuran yaitu Service Affect (kinerja pustakawan), Information Control (petunjuk perolehan informasi), dan Library as Place (fasilitas dan suasana ruang perpustakaan) (Kusuma, 2014).…”

Tingkat Kepuasan Pengguna Terhadap Layanan Perpustakan Kota Lubuk Linggau

“…Dalam memberikan pelayanan kepada para pengunjung, perpustakaan Kota Lubuklinggau memiliki komitmen untuk memberikan pelayanan yang unggul atau disebut juga dengan service excellence, yakni suatu sikap atau cara dalam melayani pelanggan secara memuaskan (Endang Fatmawati, Sos, & Nugroho, 2012). Akan tetapi, perpustakaan Kota Lubukinggau masih memiliki kekurangan yaitu kurang lengkapnya data elektronik sehingga membuat para pengunjung kesulitan dalam mencari data dan petugas perpustakaan yang kurang tanggap dalam melayani pengunjung.…”