Evaluasi Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Akademik Menggunakan Webqual 4.0 Dan Importance-Performance Analysis

Abstract

Penerapan sistem informasi akademik tidak selalu berjalan dengan baik. Evaluasi terhadapat kepuasan pengguna sistem mutlak dilakukan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kepuasan pengguna website Sistem Informasi Akademik (SIAKAD) STMIK El Rahma, dilihat dari kualitas layanan yang dirasakan dengan tingkat harapan. Metode yang digunakan adalah kombinasi antara WebQual 4.0 dan Importance Performance Analysis (IPA). Langkah penelitian dimulai dari studi literatur tentang metode yang digunakan, kemudian dilanjutkan dengan pengumpulan data menggunakan kuesioner yang berasal dari instrumen WebQual. Untuk melihat kuesioner tersebut sudah layak atau belum digunakan untuk mengambil data, dilakukan pengujian validitas dan reliabiltas terhadap pertanyaan dalam kuesioner. Analisis data dilakukan untuk melihat kesenjangan atau gap, dan penyusunan mariks IPA. Hasil penelitian menunjukan bahwa indikator - indikator WebQual untuk kepuasan pengguna layanan SIAKAD, terdistibusi pada kuadran II dan kuadran III matriks IPA. Sedangkan berdasarkan analisis kesenjangan (GAP) kepuasan pengguna untuk dimensi usabilitas, kualitas informasi serta interaksi dan kualitas layanan menunjukan belum dapat memenuhi harapan dari pengguna. Kata kunci: importance-performance analysis, user satisfaction , WebQual 4.0

National Gallery of Indonesia’s Website Evaluation Using WebQual 4.0

“…The findings of this study are consistent with the research conducted by Rahmadini et al (2022) and Santoso and Widodo (2022), who used WebQual 4.0 and IPA to analyze websites and found that users are satisfied with the services provided by the websites. This study's outcome was derived from the data presented below.…”

“…The GAP value is calculated by finding the difference between the mean performance and mean importance scores for each indicator. A negative GAP value (GAP < 0) indicates that the website's performance falls short of user expectations, while a positive GAP value (GAP  0) indicates that the website's performance has met user expectations (Santoso & Widodo, 2022).…”

Implementasi Metode Scrum Pada Sistem Informasi Evaluasi Kepuasan Pengguna Jurusan Teknik Informatika Berbasis Website

“…Pelayanan yang berkualitas tinggi bukan sekedar pelayanan saja, namun juga pelayanan yang memberikan informasi yang berkualitas tinggi. Permintaan akan layanan pendidikan yang berkualitas didorong oleh layanan yang dilakukan oleh Universitas Halu Oleo, Fakultas Teknik, tepatnya di Jurusan Teknik Informatika, yang memungkinkan penilaian kepuasan pengguna berorientasi konsumen [3][4] [5].…”