Evaluasi Kepuasan Pelayanan Rawat Jalan Vitreoretina Pada Rumah Sakit Pendidikan Di Semarang

Abstract

Rumah sakit pendidikan merupakan suatu lingkungan unik dimana misi pendidikan medis, penelitian, dan pelayanan dilaksanakan secara bersamaan untuk kepentingan pasien. Pengukuran kepuasan pasien merupakan salah satu komponen evaluasi terhadap hasil layanan kesehatan yang diberikan. Survei kepuasan pasien mencerminkan perbedaan antara layanan yang diharapkan dengan yang dialami. Pasien vitreoretina cenderung datang pada tahap penyakit lanjut dengan berbagai harapan di negara berkembang. Penelitian ini dilakukan untuk mengevaluasi tingkat kepuasan pasien terhadap layanan rawat jalan retina yang diberikan di RSUP dr. Kariadi sebagai rumah sakit pendidikan antara Maret 2019 sampai April 2019. Survei dilakukan terhadap 90 pasien, 60% laki-laki dan 40% perempuan. Mayoritas responden (45,45%) berusia 35-54 tahun, 65,56% responden menggunakan Jaminan Kesehatan Nasional Non Penerima Bantuan Iuran (JKN-NPBI), dengan pekerjaan dan tingkat pendidikan bervariasi. Skoring keseluruhan 78,89% responden menyatakan sangat puas terhadap pelayanan sementara 21,11% menyatakan puas. Tidak ada responden yang menyatakan tidak puas. Kesimpulannya adalah tingkat kepuasan klien rawat jalan vitreoretina di RSUP dr. Kariadi baik. Kata kunci: Vitreoretina, pelayanan rawat jalan, kepuasan pasien, rumah sakit pendidikan