Evaluación del servicio de referencia de una biblioteca universitaria: Biblioteca de la Universidad de Sevilla

Abstract

Cómo citar este artículo/Citation: González-Fernández-Villavicencio, N.; Cánovas-Álvarez, E.; Arahal-Junco, C. (2014 Resumen: Tras una revisión bibliográfica de la evaluación de los servicios de referencias en bibliotecas universitarias, se describe el proceso de evaluación de este servicio llevado a cabo en la Biblioteca de la Universidad de Sevilla, en su modalidad presencial y virtual, durante dos periodos a lo largo del año 2011. Los resultados se analizan en base a la escala READ adaptada. Se constata el predominio de la presencialidad del servicio, y las preguntas breves, de nivel básico, casi distribuidas equilibradamente entre mañana y tarde, de menos de 5 minutos, realizadas mayoritariamente por alumnos, atendidas por personal técnico no especializado con escasas derivaciones.Palabras clave: Servicios de Referencia; bibliotecas universitarias; biblioteca de la universidad de Sevilla, evaluación; escala READ; calidad del servicio; atención a usuarios. Evaluation of an academic library's reference service: the Library of the University of SevilleAbstract: After a detailed review of the literature on the evaluation of reference services in academic libraries, we describe the evaluation process of the Reference Service of the University of Seville's library, in both its onsite and virtual models, during two time spans in 2011. We analyse the results using an adapted version of the READ scale. The predominance of the system's onsite model was confirmed, with the type of service characterized by short questions of a basic nature, quite evenly distributed between the morning and afternoon, with a duration of less than five minutes, with the questions coming predominantly from students and answered by non-specialist staff.

CALIMACO: desarrollo de un servicio de bibliotecario virtual para la interacción multimodal con dispositivos móviles

“…Un gran número de trabajos han aplicado estas recomendaciones basándose en aspectos tan importantes como el uso de programas y aplicaciones de código y acceso libre para la colaboración y creación de consorcios bibliotecarios con un bajo coste económico (Park y otros, 2009;Chen y Albee, 2012;Helling, 2010;Evergreen, 2010); la utilización de dispositivos RFID (Radio Frequency IDentification) para facilitar los servicios de inventariado, catalogación y préstamo (Moreno y otros, 2014;Dwivedi y otros, 2013; Sanz-Santacruz y otros, 2013); la utilización de tecnologías de realidad virtual y realidad aumentada, conjuntamente con los nuevos dispositivos móviles, para el desarrollo de aplicaciones bibliotecarias inmersivas (Shatte y otros, 2014;Chen y Tsai, 2012;González-Fernández-Villavicencio, 2014); o la incorporación de los sistemas de recomendación para proveer servicios bibliotecarios adaptados a los requerimientos y preferencias de los usuarios En el caso especial de aplicación de nuevas tecnologías para el apoyo de los servicios de una biblioteca destaca el trabajo realizado por Castaño y otros, 2013. En el trabajo se utiliza tecnología RFID para la localización de los libros y la orientación en el edificio de la Biblioteca Municipal de Meco (Madrid).…”