Evaluación del indicador trato digno por el personal de enfermeria en un hospital materno infantil

Abstract

Introducción: Evaluación del indicador de trato digno por el personal de enfermería, se conceptualiza como la percepción del paciente o familiar del trato y la atención proporcionada durante su estancia hospitalaria, con la finalidad de tomar decisiones, mejora continua de procesos, capacitación de directivos y trabajadores, verificar el cumplimento correcto de las funciones o identifica debilidades que requieran tomar medidas correctivas, entre otras. Objetivo: Evaluar el nivel de cumplimiento del indicador trato digno, que otorga el personal de enfermería en un Hospital Materno Infantil. Método: Estructural y descriptivo con el enfoque cuantitativo, como universo los usuarios del hospital, con una muestra no probabilística por oportunidad (96), criterios de inclusión pacientes con más de 24 horas hospitalizados turnos matutino, vespertino y nocturno. Instrumento de recolección de datos: cuestionario de la Cruzada Nacional por la calidad de los servicios de salud: Trato digno (F1-TDE/02), consta de 11 preguntas dicotómicas cerradas, se incrementan 5 preguntas. Se firmó consentimiento informado. El análisis fue con el programa SPSS versión 25, mediante estadística descriptiva (ANOVA). Resultados: Con respecto a la Carta de los Derechos Generales de los Pacientes se denota en nivel de cumplimiento parcial, ya que se incurre en comportamientos tales como: no presentarse con el usuario, tampoco se dirige a él por su nombre, así mismo no se percibe con buen humor, por lo que el derechohabiente no se siente satisfecho por el trato recibido, además de no siempre esclarece las dudas sobre el tratamiento y procedimientos que se realizan, no siempre se hacen las anotaciones en la hoja de enfermería en presencia del paciente. Los resultados presentados en esta investigación, podrían generalizarse a otros contextos en virtud a que las variables estudiadas en el trato digno, son derechos deseados y esperados en las áreas donde se presten servicios de salud. Conclusión: Por lo antes analizado se concluye que no se ha logrado crear una cultura de calidad entre los profesionales de enfermería que laboran en esta institución, toda vez que al infringir en cada uno de los aspectos señalados, se estima sólo el cumplimiento parcial, deduciendo que no se brinda un trato digno de calidad.