Evaluación de la eficiencia comunicativa de los sitios web del destino arqueológico-patrimonial de Cartagena (España)

Abstract

Lo más destacado:• Aplicación del "Cuestionario de Eficiencia Comunicativa" para evaluar cómo los sitios web contribuyen a la gestión turística de un destino.• Posibilidad de utilizar los sitios web de destinos turísticos patrimoniales para acciones de gestión que van más allá de la comunicación estratégica.• Coherencia interna gestora en cuanto a los contenidos y mensajes de los tres sitios web institucionales analizados del destino arqueológico de Cartagena. Resumen:El patrimonio arqueológico se presenta como un recurso dinamizador del turismo en los destinos mediterráneos. Obtener un balance equilibrado entre la conservación y el turismo es un reto que alcanzar en la mayoría de los destinos patrimoniales. Para ello, se plantea conceder a la comunicación estratégica a través de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC) mayor valoración si se le asignan objetivos adecuados más allá de los promocionales o informativos. Así, este trabajo de investigación se dedica a identificar las capacidades para la comunicación estratégica de tres sitios web turístico-culturales de Cartagena (Murcia, España) a través de un instrumento metodológico de análisis y evaluación denominado "Cuestionario de Eficiencia Comunicativa" (CEC). Este instrumento está basado en tres criterios de análisis y compuesto por 11 indicadores y 36 variables que vienen a demostrar la eficiencia comunicativa de las TIC y su relación con el turismo. El primer criterio de análisis focaliza su atención en las relaciones turismo-patrimonio. En este sentido, se preocupa por fomentar las herramientas necesarias para gestionar el turismo de forma eficiente, responsable y sostenible basado en el contexto local y las necesidades de la población administrada. El segundo criterio de análisis pretende conocer si el sitio patrimonial se preocupa por la implicación de los actores y las comunidades locales en la gestión y que tengan conocimientos y habilidades profesionales para desarrollar su trabajo adecuadamente. Por último, el tercer criterio de análisis consiste en evaluar si el sitio web incluye mensajes interpretativos que contribuyan al aprecio del público y los residentes sobre el patrimonio. Este criterio está desarrollado por seis indicadores y es muy importante para el CEC ya que se centra en el análisis de la importancia de la información y su transmisión a través de los sitios web. Los resultados ponen de manifiesto el potencial de la comunicación estratégica y la oportunidad de atribuirle usos superiores en asp ectos de gestión turística y patrimonial.Palabras clave: comunicación estratégica; recursos patrimoniales; gestión turística; sitios web; Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC) Abstract:Archaeological heritage is presented as a driven force of tourism in Mediterranean destinations. To obtain a balance between heritage conservation and tourism development is a challenge to achieve in most of heritage destinations. For this, it is proposed to grant to strategic communication through the Information and Communic...

Impact of Information Sources on Promoting Tourism in a Rural Region: The Case of the Roman Villa of Noheda

“…In recent years, to encourage the arrival of tourists, sector professionals have developed new ways of promoting tourism, especially based on the internet [15]. When the communication capabilities of these ICT-based tools are used well, they facilitate effective dialogue among tourism stakeholders [16]. However, the current panorama reflects the use of other technological tools such as social media, including blogs, professional networks, forums, social networks, etc., which contribute to tourism development.…”

“…This form of strategic communication relies on management tools based on information and communication technologies (ICT), such as websites. If these communication tools are used well, they facilitate an effective dialogue between all those involved in heritage management, tourism development, and users or visitors [16]. In the case of rural destinations, which tend to lack economic resources, they use social networks as a profitable means of promotion [17].…”