Evaluación Calidad de Atención y Satisfacción del Usuario en Consulta Externa (Hospital General Docente Ambato)

Abstract

En la atención médica se suscitan dos aspectos importantes: el primero es la atención técnica, en la cual se emplea la ciencia y tecnología que ayudará a resolver el problema de salud. Y el segundo es el trato interpersonal, es decir la interacción social entre el profesional de la salud y el usuario o paciente en el aspecto cultural y económico. El presente trabajo de investigación se enfocará en el segundo aspecto importante. Objetivo: Evaluar la calidad de atención y satisfacción del usuario en el área de Consulta Externa del HGDA. La muestra fue de 384 usuarios y pacientes. Metodología: SERVQUAL, que constituye en medir cinco dimensiones (tangibilidad, capacidad de respuesta, fiabilidad, seguridad y empatía.). Resultados: Las dimensiones en donde existe insatisfacción de parte de los usuarios de los servicios de Consulta Externa del HGDA, fueron de fiabilidad, seguridad y empatía; mientras que la capacidad de respuesta y la tangibilidad se consideró parcialmente satisfecho. Propuesta: aplicar nuevas estrategias de mejoramiento continuo en los siguientes indicadores: Reducción en tiempos de espera del usuario para agendar su cita y en tiempo de espera desde que llega hasta ser atendido, mayor accesibilidad al asistir al establecimiento de salud, estricto protocolo y control en la limpieza de las instalaciones del establecimiento y ubicación estratégica de señaléticas para una mejor orientación de los usuarios; así mismo se intensificaran capacitaciones y evaluaciones al usuario interno y externo. Conclusiones: En cuanto a las expectativas como percepciones se obtuvieron valoraciones solo hasta el 80% del nivel de satisfacción, aquí se desarrollaron los fundamentos teóricos de la calidad de atención y satisfacción del servicio, se evaluó la calidad de atención y se identificaron los factores que influyen significativamente en la satisfacción y percepción de los usuarios que asisten a Consulta Externa del HGDA.

Calidad del servicio de consulta externa, en establecimientos de salud pública nivel II de la ciudad de Portoviejo, Ecuador

“…Adicionalmente, se empleó como técnica de compilación de datos, la revisión documental, la cual se sustentó en una búsqueda de artículos científicos asociados a la evaluación de la calidad de servicio en ESP (Jaramillo et al (2020) 1991)). A partir de la información hallada se efectuó un análisis sintético de cada uno de los artículos seleccionados con el propósito de cumplir con los objetivos planteados.…”

“…Algunos estudios realizados sobre la determinación del grado de satisfacción de la calidad del servicio de los usuarios en consulta externa, exhibieron que el nivel de satisfacción percibido por los pacientes osciló entre el 60,3% y 80%, demostrando un valor aceptable de satisfacción por parte de los usuarios (Febres-Ramos & Mercado-Rey, 2020;Jaramillo et al, 2020).…”

Gerencia en Servicios de Salud: Calidad en la atención y satisfacción del paciente/usuario

“…Por esa razón, la calidad de servicio en atención de salud tiene gran importancia medirla, porque permite identificar las áreas en las que el servicio debe mejorar, así como evaluar si se están cumpliendo o no las expectativas de los pacientes. Esta medición también es útil para comparar la eficacia de diferentes servicios de salud (Jaramillo, Fabara, & Falcón, 2020).…”

Centro De Salud Mental Comunitario: Calidad De Atención Y Satisfacción De Usuarios

“…Finalmente, al estudiar estas dimensiones, la óptica del usuario se determinó que la calidad de atención fue moderada, al igual en satisfacción del usuario. Jaramillo et al (2020) de Ambato, Ecuador. El objetivo es valuar calidad de atención y satisfacción de los usuarios del servicio de consulta externa en el HGDA.…”