“…Các nghiên cứu về hành vi CSSK đã gợi ý rằng các thực hành đáp ứng văn hóa, chẳng hạn như cung cấp dịch vụ trong môi trường song ngữ, đa dạng về văn hóa và hòa nhập, có liên quan đến việc khách hàng thiểu số (bao gồm nhóm DTTS, nhóm di cư…) trải nghiệm giao tiếp hiệu quả, chẩn đoán chính xác hơn, liên minh trị liệu tích cực và mức độ hài lòng của khách hàng cao hơn (Brach và Fraser, 2000, Cross và cộng sự, 1989, González và cộng sự, 2010, Saha và cộng sự, 1999, Saha và cộng sự, 2000, Sue và cộng sự, 1991, Young và cộng sự, 2001. Một số nghiên cứu đã chỉ ra rằng khách hàng cảm nhận được chất lượng CSSK khi các nhà cung cấp dịch vụ CSSK thể hiện NLVH (Harmsen và cộng sự, 2005;Harper, 2006;Lucas và cộng sự, 2008;May & Potia, 2013;Tayab & Narushima, 2015;Wade & Bernstein, 1991, Cooper và Roter 2003. Nghiên cứu của Cooper và Roter (2003) chỉ ra rằng những người mắc các bệnh mãn tính yêu cầu nhiều dịch vụ y tế hơn, do đó sự tương tác của họ với hệ thống CSSK cũng nhiều hơn.…”