Estrutura Organizacional: Estudo De Uma Operadora De Plano De Saúde, Modalidade Cooperativa Médica

Abstract

RESUMOEsta pesquisa foi desenvolvida com o objetivo de descrever a estrutura organizacional de uma operadora de saúde suplementar, a luz das configurações estruturais propostas por Mintzberg (2003) e sua influência sobre o desempenho. O método adotado foi o estudo de caso de uma Unimed de pequeno porte (chamada de OPX), com sede em uma cidade do interior de São Paulo. A coleta de dados ocorreu por meio da análise de documentos, observação direta e entrevistas semiestruturadas com seus principais gestores e a análise e interpretação dos dados deu-se a partir da análise de conteúdo, de Bardin (2010). Os resultados evidenciaram que a OPX é uma burocracia profissional marcada pelo alto nível de centralização das decisões nas mãos do presidente em detrimento da participação coletiva; autonomia reduzida e limitada dos gestores e demais funcionários da organização; alto nível de autonomia médica, apesar da existência de controles gerenciais de custos; baixo nível de especialização dos funcionários administrativos combinada com alto nível de especialização dos médicos; ausência de um organograma formal; forte vínculo da singular com a Federação e Confederação do Sistema Unimed.Palavras-chave: Saúde Suplementar. Desempenho Organiazacional. Estrutura Organizacional. Cooperativa Médica. ABSTRACTThis research was developed in order to describe the organizational structure of a health insurance carrier, the light of the structural configurations proposed by Mintzberg (2003) and its influence on performance. The method used was the case study of a small Unimed (called OPX), based in a city of São Paulo. The data were collected through document analysis, direct observation and semi-structured interviews with key managers and the analysis and interpretation of data occurred from the content analysis of Bardin (2010). The results showed that the OPX is a professional bureaucracy marked by high level of centralization of decisions in the hands of the president at the expense of collective participation; reduced and limited autonomy of managers and other employees of the organization; high level of medical autonomy, despite the existence of management controls costs; low level of expertise of the combined administrative staff with high level of expertise of the doctors; absence of a formal organization chart; strong bond of singular with the Federation and Confederation of Unimed System.