Estrategias para luchar contra la desinformación en la comunicación corporativa

Abstract

La reputación de las organizaciones puede verse afectada por la difusión de fake news y otros contenidos desinformativos. Así, para salvaguardar la imagen corporativa, los responsables de Comunicación deben estar atentos a las diferentes estrategias para luchar contra la desinformación, cómo el fact-checking, la regulación y la alfabetización mediática. En este artículo pretendemos hacer una contextualización teórica de estas estrategias, presentando el estado actual de la cuestión y revisando la literatura emergente de una temática que aún está poco explorada. Con respecto al fact-checking, aunque sigue siendo necesaria intervención humana para evitar descontextualizaciones y exclusión de discursos híbridos, la evolución tecnológica permite el análisis y moderación de contenidos, gracias a la inteligencia artificial y a sofisticados mecanismos automáticos de minería de textos. En materia de regulación, es siempre muy controvertido aprobar leyes que restringen la libertad de expresión e información. Por otro lado, urge una alfabetización mediática y una educomunicación más envolvente, que englobe a toda la comunidad, desde los más jóvenes hasta los mayores.

Corporate policies to protect against disinformation for young audiences: the case of TikTok

“…To meet this objective, a systematic literature review was conducted. Prior studies on misinformation by other authors were consulted, such as those by Blanco-Alonso et al (2021); Guallar et al (2020); Salaverría et al (2020); Gomes-Gonçalves et al (2023), Hopp and Kazmi (2023); Rúas-Araújo and Panigua-Rojano (2023), and Salaverría and Cardoso (2023). Other fundamental sources of information consulted were the documents issued by the European Commission, the official journals of the European Union and the policy documents published by TikTok.…”