Estrategias de ventas para la mejora del servicio al cliente en peluquería “Alexandra” de San Vicente.

Abstract

Implementar estrategias de ventas con la finalidad de mejorar el servicio al cliente es crucial para garantizar el éxito y la sostenibilidad de cualquier negocio, en este caso peluquería “Alexandra”. El objetivo central de esta investigación se enfocó en la elaboración de estrategias con el propósito de mejorar la calidad del servicio al cliente en la peluquería "Alexandra", ubicada en el Cantón San Vicente de la provincia de Manabí. Para lograr un enfoque integral, el estudio se dividió en tres fases, revisión bibliográfica, investigación de campo por las encuestas realizadas, procesamiento y análisis de los resultados. La investigación cuenta con aspectos cualitativos y cuantitativos, población objeto de la encuesta estuvo compuesta por los residentes del Cantón San Vicente, y se aplicó un muestreo aleatorio simple a un total de 72 individuos. Un hallazgo destacado en los resultados se relaciona con la falta de formación o capacitación profesional de la dueña de la peluquería. Esta carencia de formación adecuada representa un desafío importante en un entorno empresarial altamente competitivo, donde el profesionalismo es esencial para la competitividad.