Estratégias criativo-inovadoras de comunicação institucional de empresas em mídias sociais digitais: casos Itaú, O Boticário e Cacau Show

Abstract

This article addresses in a preliminary way the creative and innovative strategies of institutional communication of the Itaú, O Boticário and Cacau Show enterprises, when analyzing the use by them of the digital social networks. The methodology used was a multi-case study with and qualitative and quantitative analysis of the data. A system of variables and indicators is presented to measure and identify which are the institutional communication strategies of a creative and innovative nature used by some of the more innovative Brazilian companies in the digital social media, pursuant to the ranking consulted. The results obtained point to strategy making a privileged in institutional communication, leaving the merchandising at a second level, in addition to be considered as a creative strategy that is appropriate for the current market standard, which can offer good dividends. ResumenEste artículo aborda de manera preliminar las estrategias creativas e innovadoras de comunicación institucional de las empresas Itaú, O Boticário y Cacau Show, al analizar la utilización de las redes sociales digitales por parte de las mismas. La metodología empleada fue el estudio multicaso, con análisis cuali-cuantitativo de los datos. Se presenta un sistema de variables e indicadores para mensurar e identificar cuáles son las estrategias de comunicación institucional de carácter creativo e innovador que utilizan algunas de las empresas más innovadoras del Brasil y los medios sociales digitales, de acuerdo con el ranking consultado. Los resultados obtenidos apuntan que la estrategia de hacer una inversión privilegiando la comunicación institucional, dejando en segundo plano el de la mercadológica, además de ser considerada una estrategia creativa acorde con el comportamiento padrón del mercado en la actualidad, puede venir a ofrecer buenos dividendos. (Di Felice, 2012), ainda mais num país como o Brasil, onde os internautas podem ficar até mais de quatro horas na web, em média (Chagas, 2014). As mídias sociais digitais são uma magnífica ferramenta para as empresas na busca de atingir seus objetivos (Gabriel, 2010;Turchi, 2012), como é de amplo conhecimento. Isto se torna cada vez mais onipresente, conforme atestam os dados de internet que resultam surpreendentes, como os de que o Brasil é o país no qual os internautas passam mais tempo na web (Caputo, 2014). Na atualidade, as redes sociais digitais não são utilizadas apenas como instrumentos de comunicação mercadológica e estratégia comercial, mas também como instrumentos da comunicação institucional, redundando em estratégias de relacionamento e fidelização do cliente.Tal aspecto decorre de diversos fatores, dentre os quais destacamos o fato de que os novos públicos e atores tecnossociais apresentam novos comportamentos como consumidores e cobram da sociedade e das empresas novas formas de abordagem e relacionamento, interessando-se constantemente pela reputação da organização e não apenas pela qualidade de seus produtos e serviços (Rosa, 2006;Terra, 2011).Este artigo p...