Entscheidungsunterstützung unter Berücksichtigung der Anforderungen von Entscheidungsträgern am Beispiel der Gestaltung von optionalen Girokonto-Tarifen

Abstract

Zusammenfassung: Entscheidungsunterstützungsmodelle müssen nicht nur relevante Problemaspekte umfassen, sondern auch besonderen Anforderungen von Seiten der Entscheidungsträger genügen, wenn diese in der Praxis implementiert werden sollen. So fordern Entscheidungsträger, in die Auswahl der Lösung aktiv involviert zu sein. Dies erlaubt ihnen, auch nicht modellierte Aspekte in die Entscheidungsfindung einfließen zu lassen. Weiterhin sind Entscheidungsträger von dem Risiko einer Lösung betroffen und wollen Risiken gemäß ihrer eigenen und meist nicht formal erfassbaren Risikonutzenfunktion gegen erwartete Zielverbesserungen abwägen. Bei der Tarifgestaltung von Finanzdienstleistungen bieten sich optionale, zweiteilige Tarife an, um die Zahlungsbereitschaft der Kunden abzuschöpfen. Das resultierende Entscheidungsmodell stellt eine komplexe kombinatorische Programmierungsaufgabe dar, für die algorithmische Heuristiken vorgeschlagen worden sind. Jedoch berücksichtigen diese nicht die besonderen Anforderungen von Seiten der Entscheidungsträger. Für eine den Anforderungen seitens des Entscheidungsträgers genügende Entscheidungsunterstützung ist es besser, Lösungen auf Basis einer inhaltlich motivierten Heuristik zu suchen. In 618 S. Albers et al.unserem Fall geht diese davon aus, dass beim Vorliegen von gut unterscheidbaren Segmenten eine gute Lösung darin besteht, für jedes Segment genau ein Produkt anzubieten, das dessen Präferenzen möglichst gut entspricht. Voraussetzung für den Einsatz einer solchen Heuristik ist die empirische Erhebung von segmentspezifischen Präferenzen. Hierfür wird eine individualisierte Choice-BasedConjoint-Analyse eingesetzt.