Enterprises’ Servitization in the First Decade—Retrospective Analysis of Back-End and Front-End Challenges

Abstract

The concept of servitization provides major benefits both for the performing company and for the profiting customer. Thus, during the last years many companies were heading for this well-proven direction tempted by expectations, but have been possibly even not aware of some inherent challenges. Since there are some issues even threatening the existence of companies, and some other rather easy to overcome, it is by all means necessary to consider and deal with this matter. Hence, this paper provides an insight into pitfalls in servitization named “service paradox” and addresses corresponding managerial issues. To operationalize the challenges of servitization, this paper suggests a separation among internal back-end challenges and customer-facing front-end issues, which represents the applied framework for their examination. Besides, the matter of appropriate pricing and the inherent shift of risks towards suppliers are discussed. Finally, the last part concludes the analysis outputs and gives suggestions for the future strategies in the enterprise servitization.

Research trends in digital transformation in the service sector: a review based on network text analysis

“…Digital servitization has two organizational perspectives, a front-end perspective and a back-end one (Kryvinska et al 2020 ). The front-end servitization supports deeper interactions with customers while back-end servitization helps the organization achieve operational efficiency and improved resource allocation (Coreynen et al 2017 ).…”

Company’s servitization: Antecedents and consequences

“…Предоставляемое решение является более сложным, чем отдельные товары и услуги, благодаря чему компании могут дифференцировать предложения [Gebauer, Gustafsson, Witell, 2011;Crozet, Milet, 2017;Dewi, Pittayachawan, Tait, 2020;Kryvinska, Kaczor, Strauss, 2020]. В то время как продукты и услуги легко скопировать [Vandermerwe, 2000], решения являются более защищенными, поэтому они могут стать долгосрочным источником конкурентного преимущества [Storbacka, 2011].…”

“…Компании могут более эффективно использовать собственные ресурсы благодаря сервитизации [Sakyi-Gyinae, Holmlund, 2018;Hedvall, Jagstedt, Dubois, 2019;Niu, Jiang, Wang, 2019;Plouffe et al, 2019;Dewi, Pittayachawan, Tait, 2020]. Более быстрая адаптация к меняющимся требованиям клиентов способствует снижению рисков и повышению востребованности предложений компании [Canedo, Junior, Helal, 2018;Garcia Martin, Schroeder, Ziaee Bigdeli, 2019;Kohtamäki et al, 2019;Kryvinska, Kaczor, Strauss, 2020]. Переход к продаже решений предполагает изменение сложившегося мышления организации и содействует повышению эффективности организационных процессов, ориентируя их на создание результата для клиента [Sakyi-Gyinae, Holmlund, 2018;Niu, Jiang, Wang, 2019;Rajala et al, 2019].…”

“…Формируемые решения обеспечивают высокий уровень удовлетворенности клиентов благодаря решению их проблем [Pramod, Banwet, 2010;Gebauer, Gustafsson, Witell, 2011;Ulaga, Reinartz, 2011;Canedo, Junior, Helal, 2018;Sakyi-Gyinae, Holmlund, 2018;Kohtamäki et al, 2019;Niu, Jiang, Wang, 2019]. Предоставление решений позволяет поддерживать отношения с клиентами в течение длительного времени, обеспечивая лучшее по сравнению с продуктами и услугами удержание клиентов [Evanschitzky, Wangenheim, Woisetschläger, 2011;Hsuan et al, 2017;Luz Martín-Peña, Díaz-Garrido, Sánchez-López, 2018;Garcia Martin, Schroeder, Ziaee Bigdeli, 2019;Kryvinska, Kaczor, Strauss, 2020].…”

Dynamic Planning of Mobile Service Teams’ Mission Subject to Orders Uncertainty Constraints

“…Literature on these issues is very scarce [34], despite the rapidly growing demand for predictive maintenance-oriented service providers [10]. The rapidly developing enterprise servitization indicates the growing demand for this type of services [35][36][37].…”