Engajamento do consumidor com destinos turísticos: adaptação e validação de uma escala
Ricardo Saraiva Frio,
Lucimari Acosta Pereira,
Pablo Flores Limberger
et al.
Abstract:A relação dos consumidores com as marcas passa por novas perspectivas, a partir do maior uso de mídias sociais. A relação entre clientes e empresas, com base na lógica de serviço dominante, torna-se recíproca, interativa e colaborativa. O engajamento do consumidor representa essa relação do consumidor com marcas. Identifica-se, na literatura, vários modelos para mensuração de engajamento do consumidor, todavia, esses modelos não consideram o papel do engajamento negativo. Com isso, o objetivo do presente estud… Show more
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