Endomarketing e Satisfação no Trabalho: O Caso de Uma Instituição de Ensino Superior

Abstract

que ocorra o comprometimento no alcance de metas e objetivos organizacionais. Neste contexto, as organizações necessitam desenvolver ações focadas no bem estar de seus colaboradores, o que consequentemente, melhora a produção e a capacidade intelectual das equipes. O presente estudo tem como objetivo analisar a relação entre as ações de endomarketing e a satisfação no trabalho em uma Instituição de Ensino Superior (IES), localizada no sul do Brasil. Contudo, analisa-se as diferentes ferramentas de endomarketing e o impacto percebido pelo corpo docente e administrativo da IES com o uso destas ferramentas de comunicação. A metodologia utilizada tratou-se de duas fases distintas, porém, complementares. Na primeira etapa ocorreu uma pesquisa qualitativa e exploratória por meio de um grupo focal. Na segunda etapa realizou-se uma pesquisa quantitativa descritiva. Os resultados destacam que as práticas de endomarketing adotadas na IES apresentam índices significativos ligados à satisfação dos colaboradores, e que estes índices tem relação com as ações desenvolvidas. Palavras-chaves:Endomarketing; Comunicação Interna; Motivação; Instituição de Ensino Superior. INTRODUÇÃOO endomanketing visa ações de marketing ao público interno das organizações, estabelecendo uma linha de comunicação para atingir os objetivos organizacionais. O endomarketing e sua aplicação nas empresas são fortemente vinculados a outros setores como marketing e recursos humanos. As organizações usam desta forma de comunicação para tornar o vínculo com seu funcionário sólido e transparente, correspondendo às expectativas, tanto da empresa como de seu colaborador.Conforme Chang e Chang (2009) o endomarketing visa a retenção de pessoas, contribuído para a sobrevivência das organizações à medida que aumenta a pressão competitiva. Papasolomou e Vrontis (2006) destacam que o endomarketing tem a perspectiva de integrar todos os funcionários no processo de branding e criar uma cultura organizacional que estabelece a base para a construção de uma marca corporativa forte.Rafiq e Ahmed (2000) trazem o endomarketing como uma ferramenta baseada na motivação e satisfação dos funcionários. Ndubisi e Ndubisi (2013) utilizaram o endomarketing para analisar a motivação e satisfação dos colaboradores das pequenas e médias empresas africanas. Já Keller, Lynch e Ellinger (2006) ressaltam que o endomarketing propicia informações relevantes para a tomada decisão em virtude da percepção interna dos colaboradores, nas mais diferentes tipologias de organizações. Entretanto, esta temática de pesquisa é um tanto frágil na gestão das Instituições de Ensino Superior (IES), pois as mesmas preocupam-se demasiadamente com as questões pedagógicas e de ensino aprendizagem, que são de extrema importância, além das avaliações de desempenho de seus professores, em contraponto à identificação da motivação e satisfação de seu corpo docente e administrativo.