Endomarketing as a service quality strategy of Public Health Institutions: A study of user behavior

Abstract

Procurement for the provision of health services in Ecuador is growing and of vital importance for society. The research objective is to investigate how inadequate endomarkeitng strategies affect the provision of health services in users of public hospitals. The study had theoretical and empirical methods, the approach was quantitative. The research design was correlational. The study population was 96 internal clients. The technique for data collection was the survey whose instrument (questionnaire) is made up of 18 items. The results when performing the seven editions in the mutltivariable linear regression model, with adjusted R squared of each model, were: commitment (50.1 %); remuneration (87 %); work environment (68.8 %); compliance (58.7 %); initiatives (63.9 %); resources (71 %) and service (77.2 %); which indicate the influence on the service provision variable (dependent variable). In other words, by influencing the variation factors, the quality of the service will be superior.

O Endomarketing na Gestão do Capital Humano: Prespetiva preliminar no contexto do Quadrilátero Urbano do Minho (Portugal)

“…De acordo com Freitas et al (2021), o funcionário ao perceber que a empresa o considera importante, também se importa com a mesma e este reconhecimento fará com que ele se sinta mais valorizado, impactando positivamente a sua relação com a organização. É portanto, primordial, gerir o capital humano de forma eficiente e operacional (Jiménez, et al, 2020), e valorizar os processos de troca de recompensas psicológicas como reconhecimento, elogios, apreciação e incentivos. O reconhecimento é uma questão muito importante, logo merece toda a atenção dos empregadores, no entanto, tal como mencionado pelas organizações nas entrevistas, a forma que regra geral reconhecem os seus trabalhadores é monetariamente.…”

“…Num estudo de Mainardes et al, (2019), este possui evidências de que o endomarketing é essencial, uma vez que influencia diretamente a satisfação no trabalho, além de ser um mediador das relações entre recompensas financeiras e psicológicas, tendo a capacidade de influenciar positivamente o comprometimento dos funcionários e, por consequência, a sua intenção de permanecer na mesma (Frye et al, 2020). É primordial, gerir o capital humano de forma eficiente e operacional (Jiménez, Ordoñez, Moreno & Caisa, 2020), e valorizar os processos de troca de recompensas psicológicas -como reconhecimento, elogios, apreciação e incentivosque são muito importantes e, portanto, merecem toda a atenção do empregador. Este tema interdisciplinar, foi ao longo das últimas décadas pesquisado por investigadores de marketing, mas também de RH como forma de perceber o quão importante é gerir os funcionários e de que forma implica influência no atendimento proporcionado ao cliente (Bohnenberger, Schmidt, Damacena & Francisco, 2019).…”

“…Autores defendem que desta forma o medo e a ansiedade entre trabalhadores é reduzida, e tende a aumentar a satisfação no trabalho e consequentemente a produtividade. Os clientes estão a tornar-se cada vez mais sofisticados o que exige uma maior diferenciação, pois já não se trata apenas de vender um produto, mas de todo o valor que é proporcionado na venda, deste modo, o endomarketing tende a refletir na marca, no valor dos serviços e o foco no cliente, resultando assim numa maior competitividade (Mainardes et al, 2019& Jiménez et al, 2020.…”