Employee communication and soft skills influencing tourists’ satisfaction

Abstract

This paper seeks to study tourists’ perceptions of the effect of the communication skills of tourism service providers on soft skills and on satisfaction with the rendered service. Primary data were collected using a structured questionnaire, while the quantitative analysis uses the PLS-SEM method. The results show that communication skills have a positive and significant influence on soft skills. Customer satisfaction is positively impacted by both communication skills and soft skills. The paper offers support to the career development and exploitation of tourism professionals, relying on their developed and improved soft and communication skills.

Importancia de las habilidades blandas en la empresa turística. Caso de directivos de la ciudad de Manizales Colombia

“…Las primeras se asocian con los aspectos técnicos para la realización de una labor, así como con las conceptuales o de diseño. Las segundas pueden definirse como las habilidades de trabajo, incluyendo habilidades interpersonales para desarrollar empatía (Satrya et al 2019) y las habilidades de comunicación (Tanković et al, 2021(Tanković et al, , 2023, que abarcan habilidades como el saber escuchar, hacer preguntas pertinentes, y optimizar el mensaje a una audiencia objetivo (Kantrowitz, 2005;Rainsbury et al, 2002;Shabir & Sharma, 2019).…”

KEPUASAN TAMU DAN PELATIHAN KARYAWAN PADA DEPARTEMEN F&B SERVICE: STUDI KASUS DI SWISS-BELINN KRISTAL KUPANG

“…Pelanggan harus merasa dihargai dan diperhatikan, bukan dipandang sebagai gangguan dalam operasi bisnis. Mengingat bahwa server berperan sebagai titik kontak utama antara pelanggan dan bisnis, memiliki keterampilan interpersonal yang baik adalah yang paling penting (Jefferis & Hutchinson, 2020;Tanković et al, 2023).…”