Elementos da fidelização de associados na área do cooperativismo agropecuário: um estudo de caso na coperativa Coopermil

Abstract

Este trabalho objetiva identificar os elementos ligados a fidelização de associados no ramo cooperativo agropecuário. A pesquisa apresenta abordagem qualitativa e quantitativa, de natureza descritiva, exploratória e bibliográfica, baseando-se em um estudo de caso. Para a coleta de informações, utilizou-se de um questionário com questões objetivas e subjetivas, aplicado aos cooperados. A partir dos resultados foi possível concluir que os fatores impulsionadores da fidelização dos associados com a cooperativa estão relacionados com a credibilidade e a confiança. Também outros elementos se mostram fundamentais à fidelização, tais como, o bom relacionamento existente entre associado e colaboradores da cooperativa, prazos de pagamento praticados pela cooperativa e a oferta de produtos. Fatores como a falta de produtos na cooperativa e a existência de parentesco do associado com pessoas da concorrência foram citados como inibidores da fidelidade dos associados com a cooperativa. A pesquisa também evidenciou o conceito de fidelidade para os associados, revelando que a maioria dos cooperados acredita que ser fiel é apenas comprar todos os seus produtos na cooperativa, negligenciando outras formas de participação.