El rol de la gerencia en la adopción del comercio electrónico: El caso de las mipymes costarricenses

Abstract

El propósito de la investigación fue explorar la influencia del gerente/propietario de la mipyme costarricense en la decisión de adoptar el comercio electrónico. Para ello se efectuó un estudio de casos múltiple, exploratorio y transeccional, los datos recopilados se procesaron a través de la técnica de análisis temático. Los resultados revelan que el proceso de adopción tecnológica debe iniciar por el entendimiento y convencimiento de parte del gerente/propietario de que el comercio electrónico es una alternativa para aportar valor estratégico a la empresa e incrementar la satisfacción de sus clientes, ya que la decisión gira entorno a su percepción.

Investigating the impact of supply chain management practices on customer satisfaction through flexibility and technology adoption: Empirical evidence

“…Finally, the positive significant impact of technology adoption on customer satisfaction (i.e., trust, commitment, communication) was supported by Barbosa et al (2021), Caviggioli et al (2020), Choi et al (2020), Solis and Esquivel (2018), where studies exposed the importance of adopting new technologies, especially after pandemic occurrence to reach better customer satisfaction. Therefore, MSMEs should adopt new technologies to keep connected with their customers and reach their expectations and satisfaction, and the results were contradicted by Anning‐Dorson (2021), who supported the positive mediating role of flexibility for MSMEs' service sectors, however, D'Ippolito et al (2019) and Kumar and Ayedee (2021) supported the positive significant mediating role of technology adoption to enhance overall customer satisfaction level.…”

“…Several studies investigated the positive significant impact of technology adoption on overall customer satisfaction, where Solis and Esquivel (2018)…”

“…Several studies investigated the positive significant impact of technology adoption on overall customer satisfaction, where Solis and Esquivel (2018) illustrated that adopting technologies help organizations to enhance level of customer satisfaction in MSMEs sector, whereby Beldona et al (2018) exposed that technology adoption in hospitality and tourism sector is positively significant on customer loyalty. Moreover, Caviggioli et al (2020) investigated the importance of direct impact of technology adoption on customers' satisfaction in medium‐sized enterprises, while Choi et al (2020) empirically investigated the positive impact of technology adoption on increasing level of customer satisfaction.…”

Intención de compra de productos agroecológicos mediante el comercio electrónico en un contexto de comercio justo

“…El acceso a tal aceleración en la transformación digital propicia ventajas en todo tipo de empresas y organizaciones. Algunas de las ventajas que otorga el comercio electrónico en comparación con el comercio tradicional (a través del local físico) son diversas, entre las que destacan, la mejora en la experiencia por parte del cliente, el ahorro en costos, posicionamiento respecto de los competidores, mejora la imagen corporativa, incrementa la productividad de los empleados, mejora la competitividad, reduce el costo de la operación del negocio, automatización de procesos, estrategias de promoción y precio personalizadas, otorga a los usuarios el privilegio de elegir un mercado que satisfaga sus necesidades, entre otros (Kareen et al, 2018;Martínez y Vásquez, 2018;Meléndez y Abrego, 2021). Algunos obstáculos por lo que las empresas no lo utilizan, a pesar de las ventajas del e-commerce, son relacionadas principalmente porque existe la percepción de que el mercado es de tamaño limitado y porque la logística relacionada con el comercio electrónico es un desafío (Suominen, 2019).…”