El impacto del sistema de aseguramiento de la calidad en el servicio entregado por las universidades privadas en Chile

Rodríguez-Ponce, Emilio; Pedraja-Rejas, Liliana; Araneda-Guirriman, Carmen; González-Plitt, María; Rodríguez-Ponce, Juan

doi:10.4067/s0718-33052011000300010

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“…Despite the scandals that affected CNA 2 and the weaknesses identified in the accreditation process 12 , there is evidence of a positive correlation between accreditation and quality of graduates 13 of pedagogy programs and the training provided by private universities 14 .…”

Section: Discussionmentioning

confidence: 99%

State of accreditation of undergraduate dental programs in Chile, 2015.

Carrizo¹

2016

J Oral Res

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Aim: To describe the accreditation of undergraduate dental programs in Chile according to the 2015 assessment procedures of the National Accreditation Commission. Methodology: Descriptive study. The unit of analysis are the resolutions on accreditation of dental programs in Chile by the National Accreditation Commission (CNA-Chile), accessed from the advanced search engine at the CNA-Chile website. From the resolutions the following information was obtained: Effective date, Years of accreditation, Accrediting agency and the Strengths and Weaknesses of the 3 dimensions assessed in undergraduate programs: Graduate profile and results, Operating conditions and Self-regulation. Universities that belonged to the Council of Rectors of Chilean Universities (CRUCH) and to the Chilean Association for Dental Education (ACHEO) were considered in the study. Results: Fourteen universities have a history of accreditation of dental programs. They all belong to ACHEO and half of them are members of CRUCH. The range of accreditation was 2-7 years. The average years of accreditation in private universities was 4.57±1.72, while in CRUCH it was 6±1, with an overall average of 5.29±1.54. The programs have been accredited by CNA-Chile and 4 other accrediting agencies. Conclusion: There is significant variability in the quality of dental programs in Chile according to CNA-Chile accreditations. Programs from CRUCH universities have a better and more consistent quality than those of private institutions.

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Section: Discussionmentioning

confidence: 99%

State of accreditation of undergraduate dental programs in Chile, 2015.

Carrizo¹

2016

J Oral Res

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“…En un estudio realizado por (Rodríguez-Ponce et al, 2011) se vinculó la calidad del servicio relacionado con el concepto de sistemas de aseguramiento de la calidad de centros educativos donde se determinó que la relación es inversa, de manera que al aumentar los años de acreditación se disminuye el índice de defectos. Similarmente, otros autores (Malik et al, 2010) han explorado el impacto de la calidad del servicio en la satisfacción de los estudiantes en Institutos de educación superior de Punjab, encontrando que la calidad del servicio influye en la satisfacción de los estudiantes en múltiples dimensiones.…”

Section: Calidad En El Servicio Educativounclassified

Evaluación de la calidad del servicio por medio de seis sigma en un centro de atención documental en una universidad

Delahoz-Domínguez

Fontalvo

2020

Form. Univ.

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Esta investigación propone un método de evaluación de la calidad del servicio en un centro de atención documental en una universidad. Desde un enfoque cuantitativo y racional se estableció un método fundamentado en las teorías de calidad del servicio y el concepto de Seis sigma. Se analizaron dos periodos de estudio y se contextualizaron las métricas asociadas con los criterios de evaluación. Se determinaron tres métricas de Seis Sigma, valor de defectos por partes por millón (DPMO), el nivel Z y el rendimiento. En los resultados, todas las dimensiones evaluadas en febrero presentaron un nivel de sigma mayor con respecto al que obtuvieron en enero, así como una disminución de los defectos por partes por millón de un periodo al otro, es decir mejoró la calidad del servicio y se disminuyeron costos, salvo para la dimensión de calidad 'Respuesta pertinente'. Adicionalmente, mediante el cálculo del rendimiento se encontró, que para la mayoría de los criterios de evaluación de la calidad se mantuvieron por encima del 90%. Esta investigación evidencia la pertinencia de articular conceptos de calidad del servicio con las métricas de Seis Sigma, permitiendo diseñar un estándar de rendimiento del servicio para el mejoramiento de la calidad.

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“…En lo que respecta a la calidad como un factor diferenciador, Malik, Danish & Usman, (2010) indican que esta es un factor diferenciador, tanto en el sector público como en el privado, que atrae y retiene a estudiantes que desean acceder a las diferentes propuestas educativas y, además, estudiar para satisfacer sus autoestimas y desarrollar en ellos todas las capacidades esenciales para ser una persona altamente competitiva. En la misma línea, Rodríguez-Ponce, et al (2011) señalan que la calidad se manifiesta como un aspecto diferenciador entre las universidades, siendo un aspecto para considerar por los estudiantes para evaluar y decidir en dónde estudiar.…”

Section: La Calidad Con Base En Factores Diferenciadoresunclassified

Modelo Exploratorio de Calidad en la Educación Superior

Vázquez

2019

Dempresarial

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institución de educación superior. Esta se midió a partir del reconocimiento social, factores diferenciadores y expectativas de los estudiantes, se recopilaron datos en el CNA, OLE y SNIES. Finalmente, se implementaron ecuaciones estructurales para medir el impacto de las variables latentes y observables que conformarían un modelo exploratorio de medición de la percepción de calidad de la educación superior. Los resultados muestran que el modelo definido es significativo para explicar la calidad del Programa estudiado

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El impacto del sistema de aseguramiento de la calidad en el servicio entregado por las universidades privadas en Chile

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State of accreditation of undergraduate dental programs in Chile, 2015.

State of accreditation of undergraduate dental programs in Chile, 2015.

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