El gobierno electrónico y su eficacia en la mejora de los servicios públicos: revisión sistemática

Abstract

La presente revisión sistemática tiene como objetivo analizar el gobierno electrónico y su eficacia en la mejora de los servicios públicos. La metodología utilizada consistió en la revisión de estudios de investigación sobre el gobierno electrónico y los servicios públicos, a partir de las plataformas de datos Scopus y Web of Sciencie, entre 2020 a 2023. Se eligieron 20 artículos, observando los criterios de filtrado y elegibilidad a través de la declaración PRISMA, para el análisis de las variables gobierno electrónico y servicios públicos. De la revisión efectuada, se establece que existe relación entre gobierno electrónico y servicios públicos para fortalecer la eficacia y mejora de los servicios en los establecimientos estatales, al interpretar que el gobierno electrónico es el uso de tecnologías de la información y la comunicación, el cual es un factor que mejora la calidad de vida, y al mismo tiempo es un motor de desarrollo sostenible, acorde con las necesidades de la comunidad y de toda la sociedad. Se concluye que los elementos clave de una organización son la eficiencia, la transparencia y la rendición de cuentas y la tecnología juega un papel importante en la mejora de estos elementos.