El éxito del Comercio Móvil B2C: factores de adopción y propuestas de valor de las empresas

Abstract

RESUMENLa literatura ha analizado ampliamente los factores que afectan a la adopción del comercio móvil (CM) por parte de los consumidores. Sin embargo, no ha abordado de la misma manera las propuestas de valor que el empresario puede incorporar a su oferta comercial, derivadas de las características propias del canal. Para ello, este trabajo resulta original al desarrollar una visión integradora que aborda la relación B2C en el comercio móvil. En esta línea, el objetivo de este trabajo es definir propuestas de valor basadas en la tecnología móvil incluyendo los factores involucrados en el éxito del comercio móvil desde el punto de vista del consumidor. Para conseguir este objetivo, se utiliza información secundaria y se hace una extensa revisión de la literatura que permite hacer una clasificación de las diferentes propuestas de valor sugeridas en la literatura. El estudio muestra una recopilación de los factores que favorecen la adopción del comercio móvil desde el punto de vista del consumidor, y los relaciona con seis tipos de proposiciones de valor sobre las que las empresas interesadas en la venta por móvil pueden articular su negocio para lograr que el consumidor adopte este tipo de compra.

El e-commerce B2C como estrategia de internacionalización de las pymes enfocadas en el sector textil

“…Por último, referente al conocimiento del modelo de comercio electrónico B2C, López et al (2016), mediante su estudio confirma que las empresas muy independientes de su tamaño deben empezar a adaptarse ante los cambios del fenómeno de la globalización, por lo que es imprescindible que incluyan en sus modelos de negocio canales digitales para la oferta de sus servicios y productos, puesto que influyen directamente en el desenvolvimiento de la organización ante el mercado y la rentabilidad.…”

Factores determinantes de la adopción del m-commerce en consumidores de Tijuana

“…Según la investigación de Hsu y Yeh (2018) es indispensable el cuidado de la atención al cliente en todo el proceso de compra, así como la creación de un sitio web móvil intuitivo. Por su parte, Pankomera y Van Greunen (2019) indican que se requiere establecer condiciones prácticas para el proceso que faciliten la adopción de este tipo de comercio en el que el valor radica en los elementos adicionales que harán la diferencia en la decisión de los usuarios (López et al, 2017).…”

“…Henríquez-Ramírez et al, 2021;Hsu y Yeh, 2018;Huang et al, 2015;Keha y Lee, 2006;López et al, 2017;Mamani y De La Cruz, 2018;Omar et al, 2021;Pankomera y Van Greunen, 2019;Robledo et al, 2020. Seguimiento postventa; chat para atención al cliente; actualización constante del sitio móvil.Acompañamiento durante y posterior a la compra, y actualización del sitio móvil con base en las necesidades del consumidor.Fuente: elaboración propia a partir de los autores citados en esta tabla.…”

“…Frecuencia de compra o pago de servicios o productos a través de su dispositivo móvil Escala de Likert de cinco puntos Promedio de compras o pagos por mes que realizan mediante dispositivos móviles Escala de Likert de cinco puntosElementos para la adopción del m-commerceVelocidad de carga del sitio móvil Facilidad para encontrar lo que busca Pocos pasos en el proceso de compra (sitio web intuitivo)Fuente: elaboración propia a partir de AIMX, 2021;Basalamah et al, 2020;Bigné et al, 2007;Camoiras-Rodríguez y Varela-Neira, 2020;Chopdar et al, 2018; Henríquez-Ramírez et al, 2021;Huang et al, 2015;Hsu y Yeh, 2018;Huang y Zhou, 2018;Keha y Lee, 2006;Kotler et al, 2019;Laudon y Guercio, 2017;López et al, 2017;Mamani y De La Cruz, 2018;Omar et al, 2021;Pankomera y Van Greunen, 2019;Perdigón et al, 2018;Robledo et al, 2020. …”