Einsatz der Balanced Scorecard in der Pflege und deren Auswirkung auf die Mitarbeiter

Abstract

ZusammenfassungHintergrund: Das Gesundheitswesen und der Pflegebereich befinden sich in einem sich stark verändernden Marktumfeld. Der Wettbewerb nimmt zu und macht die Implementierung von adäquaten Kontroll-und Managementsystemen notwendig. Klassische, quantitativ und monetär ausgerichtete Instrumente berücksichtigen allerdings nicht die spezifischen Anforderungen und Werte der Pflege. Das Konzept der "Balanced Scorecard" (BSC) könnte eine Lösung bieten, da es auch weiche Faktoren und Potenziale einbezieht. Die Einführung von Controllingsystemen wirkt sich durch Veränderung der Handlungsspielräume auf die Mitarbeiter, deren Wohlbefinden und damit deren Gesundheit aus. Negative Wirkungen könnten den Einsatz der BSC und die Qualität der Pflege gefährden.Zielsetzungen: Ziel dieser Arbeit ist es zu untersuchen, ob und unter welchen Bedingungen die BSC geeignet ist, ein effizientes und auf die humanen Aspekte der Pflege angepasstes Controllingsystem einzuführen, wobei die Auswirkungen bei den Mitarbeitern im Fokus stehen.Methode: Das BSC-Modell wird erläutert und die relevante Literatur im Hinblick auf Erfahrungswerte beim Einsatz im Gesundheitswesen diskutiert. Auf dieser Basis werden mittels 13 problemzentrierter Interviews in einem ambulanten Pflegedienst, der die BSC nutzt, entsprechende Hypothesen herausgearbeitet.Ergebnisse und Schlussfolgerungen: Die Untersuchung zeigt, dass das Konzept der BSC im Prinzip ausreichend flexibel ist, um die besonderen Bedingungen der Pflege zu berücksichtigen. Der Einsatz in allen Unternehmensbereichen scheint möglich; der Einbezug aller Mitarbeiter nicht sinnvoll. Generelle Konflikte und negative Auswirkungen wurden nicht festgestellt, jedoch verschiedene Verbesserungsansätze evaluiert. Der Erfolg der BSC hängt danach stark von der Unternehmenskultur und -kommunikation ab. Um eine valide Handlungsempfehlung für den erfolgreichen Einsatz der BSC in der Pflege zu geben, sollte dies bei zukünftigen Forschungsarbeiten näher untersucht werden. Adoption of the Balanced Scorecard in health care and the effect on employees SummaryBackground: The healthcare sector is integrated into a heavily changing environment. The competition is growing and so the implementation of adequate controlling-and managementsystems is necessary. Traditionally, quantitative and monetary-focussed tools do not take the specific issues and values within the healthcare into account. The concept of the "Balanced Scorecard (BSC)" could be an option, because it includes soft factors and potentials too. The adoption of management control systems has an impact on the employees behavioural possibilities, their wellness and so their health. Negative effects could threaten the use of the BSC and the quality of healthcare services.