Effect of service experience, engagement and satisfaction on the future intentions of customers of a sports services

Peran Kepuasan Pelanggan Dalam Memediasi Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Nasabah Bri Di Kabupaten Buleleng

“…Kepuasan pelanggan merujuk pada rasa puas dan senangnya para nasabah akan pelayanan yang diberikan oleh pihak bank yang berdampak akan penilaian bagus yang diberikan oleh nasabah (Mowen & Minor, 2002). Selain itu kepercayaan pelanggan akan suatu bank juga harus dijaga dalam mempertahankan dan meningkatkan loyalitas nasabah (Fernando et al, 2023). Kepercayaan pelanggan menjadi hal yang krusial saat ini bagaimana pihak bank mampu memberikan pelayananannya dan mendapat kepercayaan dari nasabah untuk memilih satu bank di setiap kegiatan transaksi yang dilakukannya (Wicaksana & Rachman, 2018).…”