Effect of Easiness, Service Quality, Price, Trust of Quality of Information, and Brand Image of Consumer Purchase Decision on Shopee Online Purchase

Abstract

<jats:p>Technological developments are so rapid to bring impact and influence to all areas of life without exception e-commerce. Recent advances in web-based technologies and applications lead to the emergence of new developments that affect electronic trading. Trade of e-commerce encourages consumers to actively participate in the purchase and sale of products and services in the market and online community. However, the effect on the factors that influence and make the consumer are interested of trading the e-commerce marketplace/ platform has not yet achieved the right formula and is not well understood, causing policy-making are less effective in increasing consumer purchase decisions can thus have a negative impact on online purchase behavior of consumers. In this study proposed several variables that are considered influential in the purchase decision of the consumer (such as convenience, quality of service, price, trust, information quality and brand image) that will be modeled in the form of a hypothesis and the next will be in to do testing to prove the hypothesis on the independent variables proposed. The results of the study shows that the ease and brand image have a positive significant impact on purchase decisions online in the marketplace Shopee. While the quality of service, price, trust and information quality has no significant effect on purchasing decisions online in the marketplace Shopee. Shopee can maintain and evaluate the level of convenience and a brand image that is already good and improve the quality of service, price, trust and information quality as an effort to improve the purchase decision of the consumers.</jats:p>

Pengaruh Kepercayaan, Kemudahan, dan Keamanan terhadap Keputusan Pembelian di Marketplace

“…Penelitian Chin et al (2009) mengatakan bahwa kepercayaan berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Namun berbeda dengan penelitian Mbete & Tanamal (2020) yang menunjukkan tidak ada pengaruh kepercayaan terhadap keputusan pembelian. Kemudahan yang ada pada model perilaku konsumen online adalah termasuk faktor yang memengaruhi keputusan pembelian online (Turban et al, 2015:408).…”

“…Kemudahan penggunanaan sistem dapat menjadi salah satu nilai penting untuk menentukan keputusan, dikarenakan konsumen lebih nyaman menggunakan sistem yang lebih mudah dan lebih praktis. Item dalam penelitian ini menggunakan instrumen penelitian Smith (2008) dan Mbete & Tanamal (2020) yang meliputi: saya merasa mudah menggunakan toko online untuk mendapatkan apa yang diinginkan, interaksi saya dengan toko online jelas dan dapat dimengerti, aplikasi Shopee memudahkan dalam memesan produk, aplikasi Shopee memudahkan pembayaran produk, dan aplikasi Shopee memudahkan dalam pengiriman produk.…”

“…Beberapa penelitian terdahulu telah membuktikan kepercayaan berpengaruh terhadap keputusan pembelian (Chin et al, 2009;Suhardi & Taufik 2018;Osly & Choirunnisa 2017). Hal ini bertentangan dengan penelitian Mbete & Tanamal (2020) yang memiliki hasil penelitian yang sebaliknya yaitu tidak berpengaruh. H1: Terdapat pengaruh positif kepercayaan terhadap keputusan pembelian.…”

“…Sedangkan menurut Turban et al (2015), kemudahan merupakan suatu hal yang dapat memengaruhi kepercayaan pengguna sistem bahwa informasi mudah dipahami, lebih fleksibel dan mudah dioperasikan seperti karakteristik kemudahan penggunaan. Penelitian sebelumnya menunjukkan bahwa kemudahan berpengaruh terhadap keputusan pembelian (Rachmawati et al, 2020;Mbete & Tanamal 2020;Osly & Choirunnisa, 2017), namun berbeda dengan penelitian oleh Hernandez et al (2009)…”

“…Sejalan dengan penelitian Chin et al (2009) yang menyatakan bahwa kepercayaan secara positif memengaruhi keputusan pembelian. Berbeda dengan penelitian oleh Mbete & Tanamal (2020), kepercayaan memiliki pengaruh tidak signifikan terhadap keputusan pembelian di aplikasi Shopee.…”