Effect of Customers’ Satisfaction on the Development of Hospitality and Tourism Industry in Bangladesh with Special Reference to Hotel City Inn Limited, Khulna

Abstract

This research paper has attempted to discover Effect of Customers' Satisfaction on the Development of Hospitality and Tourism Industry in Bangladesh with

International tourists’ satisfaction towards online banking services in Ho Chi Minh City

“…Tính đáp ứng là rất quan trọng để đo lường chất lượng của các dịch vụ công trong ngành du lịch và ảnh hưởng đáng kể đến sự hài lòng chung của du khách. Trong bối cảnh của các dịch vụ kỹ thuật số, tính đáp ứng được đo lường bằng mức độ đáp ứng một hệ thống cụ thể là gì, và nó cung cấp phản hồi nhanh chóng đến mức nào đối với yêu cầu của khách hàng, như trường hợp của hệ thống đặt phòng 34 . Đây cũng là trường hợp của lĩnh vực ngân hàng trực tuyến, nơi tính đáp ứng chủ yếu đề cập đến tốc độ, và tính sẵn sàng của các dịch vụ kỹ thuật số.…”

“…; t-value = -1,595; p > 0,05, nên H 2 không được chấp nhận. Điều này trái với nghiên cứu của 34 , cũng như một trong những nhân tố của mô hình SERVQUAL 18 55,56 , huấn luyện nhân viên các kỹ năng thực hiện dịch vụ tốt nhất nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng 57 , cũng như luôn sẵn sàng liên hệ với khách hàng qua mọi kênh thông tin, tạo mối quan hệ tốt với khách hàng 58 , để có thể có được tính lan truyền tốt nhất về khả năng phục vụ, nhất là đối với du khách quốc tế, cũng là một trong những nhân tố tác động đến khả năng quay trở lại TPHCM của du khách, và truyền miệng, cũng như truyền miệng điện tử tốt về một điểm đến du lịch thông minh TPHCM 59,60 .…”

Service quality and online banking services

“…However, this is again quite specific to the service-based industries and particularly the service encounter. In the context of digital services, responsiveness is measured by how responsive a particular system is, and to what extent it provides a prompt response to the customer request, as is the case with the room booking systems (Parvin et al, 2014). This is also the case with the online banking sector where responsiveness primarily refers to the speed and availability of digital services (see for example, Karim and Chowdhury, 2014).…”

Is Going Viral a Good Thing?

“…Responsibility is prepared to respond to client support and rapid service requirements and wishes [48]. Moreover, responsiveness was a significant element that counted towards overall customer satisfaction [49]. The vital role of responsiveness in fostering customer satisfaction and its absence leading to customer dissatisfaction is highlighted in many studies on the tourism industry [50].…”