Efetivação do atributo essencial primeiro contato na atenção primária à saúde: perspectiva dos usuários

Abstract

OBJETIVO: analisar a efetivação do atributo essencial, primeiro contato, a partir da avaliação externa do Programa de Melhoriado Acesso e da Qualidade da Atenção Básica (PMAQ-AB). MÉTODO: A pesquisa foi realizada por meio de estudo exploratório,descritivo, transversal e com abordagem quantitativa, no qual foi analisado a efetivação do atributo essencial, primeiro contatomediante a perspectiva do usuário, a partir da avaliação externa do PMAQ-AB. RESULTADOS: Foram analisadas as variáveis dasseguintes dimensões: marcação de consulta, demanda espontânea e urgências e qualidade consulta, vínculo atividades coletivas.DISCUSSÃO: Se faz necessário a ampliação das estratégias dos profissionais de saúde para promover a satisfação dos usuáriose flexibilizações quanto ao horário de atendimento da unidade para potencializar o acesso aos serviços de saúde. CONCLUSÃO:Sugere-se a elaboração de novas estratégias para a expansão do horário de atendimento conforme preconiza a Política Nacionalde Atenção Básica para a efetivação do primeiro contato.