Efectos de la inteligencia artificial en las estrategias de marketing: Revisión de literatura

Abstract

Reach of the review:This document reviews the literature about the main contributions that have been made regarding the relationship between artificial intelligence and marketing strategies. Period of the publications reviewed:The studies mentioned stretch from 2015 to 2020.Origin and types of documents reviewed: Most of the literature consists of articles published in international indexed journals of marketing and technology.Author's contribution on the publications analyzed: The author states that, although there is a large amount of literature about marketing strategies and artificial intelligence as independent concepts, there is no such amount about the links that combine both concepts. That is why the author has sought to bring together contributions from various international authors in order to unify concepts and points of view and thus build valuable conclusions in this regard. Conclusions on the lines of research studied:The present study concludes that nowadays most of the organizations seeking to carry out marketing tasks without including artificial intelligence, are destined to gradually fall into obsolescence.Alcance de la revisión: El presente documento realiza una revisión de literatura sobre las principales aportaciones que se han generado acerca de la relación existente entre la inteligencia artificial y las estrategias de marketing.Período de las publicaciones revisadas: Los estudios considerados abarcan desde el año 2015 hasta el año 2020.Origen y tipos de documentos revisados: La mayoría de la literatura se compone de artículos publicados en revistas indexadas internacionales sobre marketing y tecnología.Aportación de autor sobre las publicaciones analizadas: El autor manifiesta que, si bien existe una gran cantidad de literatura acerca de estrategias de marketing e inteligencia artificial como conceptos independientes, no hay tal cantidad acerca de los vínculos que combinan ambos conceptos. Es por ello por lo que se ha buscado reunir aportaciones de diversos autores internacionales para unificar conceptos y puntos de vista, logrando así construir conclusiones de valor al respecto.Conclusiones sobre las líneas de investigación estudiadas: El presente estudio concluye que en la actualidad la mayor parte de las organizaciones que buscan realizar labores de marketing sin incluir la inteligencia artificial, se encuentran destinadas a caer gradualmente en la obsolescencia.

Inteligencia artificial (IA) y experiencia del cliente desde el año 2016: Revisión de bibliografía

“…No obstante, también es crucial considerar los desafíos que presenta la IA, tales como la posibilidad de incurrir en sesgos durante el análisis y la predicción de datos, una problemática señalada por Fernández Bedoya (2019). A pesar de estas limitaciones, la literatura sugiere que los beneficios superan ampliamente a los desafíos, ofreciendo una ventaja competitiva significativa para las empresas que se adapten a esta revolución tecnológica (Cuervo Sánchez, 2021;Falco, 2021). Uno de los sectores donde se ha notado una influencia sustancial de la IA es en la atención al cliente.…”

“…En este contexto, Rodríguez Gutiérrez (2020) y Cerezo Atalaya (2022) aportan una perspectiva interesante sobre la importancia de analizar el comportamiento del consumidor en sectores específicos como el retail y el comercio electrónico para mejorar la experiencia del cliente. La IA permite no solo optimizar los procesos de atención al cliente; sino, también personalizar el contenido y los servicios ofertados, focalizando en la satisfacción del cliente (Cuervo Sánchez, 2021).…”

La influencia de la publicidad en línea en el comportamiento del consumidor: estrategias, efectividad y tendencias actuales

“…Con la proliferación de dispositivos de voz como Amazon Echo y Google Home, la publicidad en voz y asistentes virtuales, está en crecimiento. (Cuervo, 2021) expresa que las marcas están explorando cómo llegar a los usuarios a través de comandos de voz y respuestas proporcionadas por asistentes virtuales. (Bergendahl, 2021) señalan que la publicidad en contenido de transmisión (OTT) a través de servicios de streaming como Netflix y Hulu está ganando relevancia.…”

Análisis de la informática como ciencia del futuro

“…Estas tecnologías permiten a las computadoras aprender de manera autónoma a partir de datos y ajustar su comportamiento en consecuencia (Sánchez. 2021).…”