Een gesprek zonder einde : Over strategische communicatie in een voortdurend veranderende omgeving

Abstract

Een breed publiek bereikte ze op deze manier dus niet. Georgia begreep dat mensen na de lange dienst het liefst gewoon naar huis wilden. Ze moest op zoek naar een andere context, naar een plek waar vrouwen tot rust kwamen, waar ze de tijd hadden om naar iets nieuws te luisteren.Ze had ook iemand nodig die de voorlichting goed kon overbrengen, iemand die goed bekend was met de doelgroep en gemakkelijk een gesprek voerde.Haar oplossing was de kapper. Veel zwarte vrouwen zitten daar uren. Vaak hebben ze een favoriete kapper naar wie ze steeds teruggaan, die ze vertrouwen. Het zijn een soort vrienden.De meeste kappers zijn sowieso gemakkelijk in de omgang, anders waren ze geen kapper geworden. Ze hebben vaak een goed ontwikkelde intuïtie en zijn getalenteerde praters.En dus verzamelde Georgia een aantal kappers uit de stad voor een reeks bijeenkomsten. Om de informatie over borstkanker overtuigend over te brengen, ontwikkelde ze samen met hen een duidelijk en aansprekend verhaal. Georgia moedigde de kappers aan om te zorgen dat voortdurend een stroom van nieuwe 5 informatie en roddels over borstkanker de ronde deed in de kapsalons. Zo bleef het verhaal de moeite waard om te worden doorverteld.Evaluatie van het project liet zien dat de werkwijze van Georgia succesvol was geweest: niet alleen de vrouwen uit de kapsalon hadden massaal een mammogram laten maken, maar ook de vriendinnen van de vriendinnen van de vriendinnen van die vrouwen.Het verhaal van Georgia's succes staat beschreven in het boek The tipping point (2001) en vormde voor de schrijver, Malcolm Gladwell, een belangrijke inspiratiebron voor het ontwikkelen van een theorie over hoe je effectief een boodschap de wereld in kunt sturen, namelijk door het te verpakken in een goed verhaal, een verhaal dat in de juiste context wordt gebracht, een verhaal dat mensen graag doorvertellen, en door nieuwe vertellers steeds kan worden aangepast om het geschikt te maken voor nieuwe luisteraars in nieuwe contexten.Het verhaal van Georgia Sadler laat twee belangrijke principes van strategische communicatie zien: in de eerste plaats dat strategische communicatie ten behoeve van gedragsverandering gaat over het beïnvloeden van gesprekken die mensen met elkaar voeren binnen en tussen netwerken waar zij deel van uitmaken. In de tweede plaats toont het de kunst om het toeval een kans te geven, door dingen uit te proberen in verschillende contexten, missers te accepteren en ervan leren. De kerk, een weloverwogen keuze met oog voor de context van de mensen, bleek toch geen succes te zijn, de kapper wel, maar dat had ook best kunnen mislukken en dan had Georgia naar een volgende setting moeten zoeken.Het verhaal van Georgia raakt aan de kern van wat ik ga vertellen over strategische communicatie. Eerst zal ik het domein schetsen waarover we praten, vervolgens zal ik iets zeggen over de manier waarop ik dat domein ga benaderen, en ten slotte wat ik daarin graag wil onderzoeken. Afbakening van het domein Communiceren is organiserenOm problemen op te lossen of om in behoeften te vo...