Duygusal Emek: Öncülleri̇ Ve Ardillari

Abstract

Bu çalışmanın amacı duygusal emek konulu akademik çalışmalarda hangi öncüllerin ve sonuçların daha çok çalışıldığını tespit etmektir. Bu amaçla Türkiye'de Yüksek Öğrenim Kurulu tez veri tabanı ve duygusal emek kavramının en yakın ilişkilendirildiği örgütsel Davranış Kongresi bildirileri öncül ve sonuç değişkenleri açısından incelenmiştir. Ortaya çıkan sonuçlar tartışılmış ve genel olarak duygusal emek stratejileri ile çalışanların demografik değişkenleri, temel değerleri, duygu yönetimi, duygu düzenlemesi gibi duygularla ilişkili değişkenlerin öne çıktığı görülmüştür. Ayrıca akademik tezlere bakıldığında son on yıl içinde duygusal emek hakkında hazırlanan tez sayılarında önemli oranda artış olmasına karşın bu artış oranının örgütsel davranış kongrelerindeki çalışmalara yansımadığı tespit edilmiştir.

Demografi̇k Özelli̇klere Göre Duygusal Emek Ve Çalişan İyi̇ Oluş Hali̇ndeki̇ Farkliliklar

“…Ashforth ve Humphrey'in duygusal emek yaklaşımı duygusal emeği, kişiye uygun duygu sergileme biçimi olarak açıklamıştır (Kökden ve Işık, 2018). Duygusal emek çalışanın işletmeye uyum sağlaması için yapmış olduğu duygu kontrolü ile ilgilidir (Ezilmez, 2018). Duygusal emek, bir şirketin amaçlarını gerçekleştirmek için çalışanlarının duygularının bilinçli bir şekilde dışavurumu ya da bastırılması olarak tanımlamaktadır (Kapu vd., 2020:792).…”